Wenn Sie Probleme haben, sich in der MyHeritage-App anzumelden, hängen die erforderlichen Schritte von Ihrer Situation ab. Finden Sie unten die Situation, die auf Sie zutrifft.
Ich habe mein Passwort vergessen
Tippen Sie auf "Passwort vergessen?" auf dem Anmeldebildschirm der App, direkt unter den Feldern für E-Mail und Passwort. Folgen Sie den Schritten, um Ihr Passwort zurückzusetzen — ein Link zum Zurücksetzen wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Die vollständige Anleitung finden Sie hier: Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine registrierte E-Mail-Adresse
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem MyHeritage-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Konto mit dem selbstständigen Kontowiederherstellungsassistenten wiederherstellen. Sie müssen nur die E-Mail-Adresse kennen, mit der Sie sich registriert haben — Sie müssen sich nicht bei dieser anmelden können.
Der Assistent kann Ihnen helfen bei:
Aktualisieren Ihrer registrierten E-Mail-Adresse auf eine, auf die Sie derzeit Zugriff haben
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), falls diese Sie an der Anmeldung hindert
Der Assistent wird Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor Änderungen vorgenommen werden. Je nach den mit Ihrem Konto verknüpften Informationen erfolgt dies über:
SMS-Verifizierung — wenn eine Telefonnummer in Ihrem Konto gespeichert ist, senden wir einen Bestätigungscode an Ihr mobiles Gerät
Sicherheitsfragen — wenn keine Telefonnummer verknüpft ist, werden Sie gebeten, Fragen zu Ihrem Konto zu beantworten, um Ihre Identität zu bestätigen
📌 Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie vollständig von MyHeritage abgemeldet sind, bevor Sie den Kontowiederherstellungsassistenten starten, da der Prozess sonst nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Die vollständige Anleitung finden Sie hier: Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe. Wie komme ich wieder in mein Konto?
Ich habe mich mit Google oder Apple registriert und kann mich nicht anmelden
Wenn Sie sich ursprünglich mit Ihrem Google- oder Apple-Konto bei MyHeritage registriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Anmeldebildschirm der App auf "Weiter mit Google" oder "Weiter mit Apple" tippen, anstatt eine E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, deckt unsere vollständige Anleitung alle Schritte ab, um herauszufinden, welches Konto und welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung verwendet haben.
Die vollständige Anleitung finden Sie hier: Warum kann ich mich nicht mit meiner E-Mail-Adresse bei meinem MyHeritage-Konto anmelden?
Ich kann mich aus einem anderen Grund nicht anmelden
Wenn nichts davon auf Ihre Situation zutrifft, lesen Sie unsere vollständige Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung:
Neu bei MyHeritage?
Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich direkt in der App mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Google- oder Apple-Konto registrieren.
Anleitung finden Sie hier: Wie registriere ich mich in der MyHeritage-App?