"Her er, hvad der kan være sket:
Din opkrævning skete sandsynligvis, fordi dit abonnement blev fornyet automatisk for at opretholde din adgang til vores tjenester. Det kan også være, at en gratis prøveperiode sluttede, hvilket startede dit betalte abonnement. Der er også andre mulige scenarier. Her er nogle ting, du kan gøre for at hjælpe med at finde ud af detaljerne i din opkrævning:
Sådan tjekker du dine opkrævningsoplysninger:
Mulighed 1: Tjek dine e-mails
Se efter en e-mail med titlen ""Tak"" eller ""Opdatering fra MyHeritage"", der indeholder oplysninger om din opkrævning.
Hvis du har købt et DNA-kit med en gratis prøveperiode, vil du have modtaget tre ""Tak""-e-mails: en for købet af DNA-kittet, en for at starte din gratis prøveperiode og en, da din gratis prøveperiode sluttede, og det betalte abonnement begyndte.
Mulighed 2: Tjek via din konto
Log ind på din konto (har du glemt adgangskoden?)
Klik på ikonet ""Hjælp"" (øverst til højre)
3. Klik på "Kontakt os"
4. Klik på "Fakturering og opkrævninger"
Du vil se en beskrivelse af din opkrævning og muligheder for næste skridt (opsige abonnement, anmode om tilbagebetaling eller få en afklaring).
Hvis du har brug for mere hjælp:
Klik på ""Billing questions and clarifications""
Klik på ""Continue"" (nederst til højre)
3. Klik på "Start Chat" (to gange)
4.Vælg "subscription payments"
Du vil se din opkrævningsbeskrivelse og et udvidet sæt af muligheder for næste skridt.
"Vises der ingen opkrævning på din konto?
Det betyder, at du sandsynligvis er logget ind på en anden konto end den, der er opkrævet.
Tjek alternative e-mailadresser for "Tak"-e-mails
Log ind med den korrekte e-mailadresse
Følg trinnene beskrevet i "Mulighed 2"
Relateret FAQ: Hvorfor blev jeg opkrævet to gange?