Hvis du har bemærket, at dit abonnement blev fornyet til en anden pris, eller at prisen er steget i forhold til sidste gang, er der tre almindelige forklaringer:
1. Din kampagnerabat er udløbet: din oprindelige pris kan have inkluderet en tidsbegrænset kampagnerabat, og dit abonnement er nu blevet fornyet til den normale pris.
Sådan tjekker du det: kig i din indbakke efter en besked med emnet "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Tak for dit køb hos MyHeritage"). Den viser den oprindelige pris, du betalte, samt den rabat, du fik.
2. Du opgraderede fra et lavere til et højere abonnement og blev opkrævet for den ubrugte del
Hvis du opgraderede dit abonnement (for eksempel fra et PremiumPlus-abonnement til Omni), beregner vi den ubrugte del af dit tidligere abonnement og godskriver den på det nye — så du kun betaler differencen på opgraderingstidspunktet.
Det betyder, at opkrævningen lige efter din opgradering var lavere, end en fuld fornyelse normalt ville være. Når dit abonnement fornyes til fuld pris året efter, kan det se ud som et stort spring — men det skyldes blot, at opkrævningen sidste år allerede indeholdt dette tilgodehavende, ikke at prisen er steget i år.
Sådan tjekker du det: se bekræftelsesmailen, du modtog på tidspunktet for opgraderingen.
3. En generel prisjustering
Vi forbedrer løbende vores tjenester — ved at tilføje nye funktioner til slægtsforskning, udvide vores database med historiske dokumenter og forbedre vores DNA-videnskab. Ligesom de fleste virksomheder er vi også nødt til at justere priserne over tid for at tage højde for faktorer som valutakurser. Derfor kan priserne på abonnementer ændre sig fra tid til anden.
Denne mulighed er nævnt i vores vilkår for servicen. Hver gang dit abonnement fornyes, sender vi dig altid en e-mail med det opkrævede beløb og datoen for din næste fornyelse, så du kan tjekke eventuelle ændringer.
Leder du efter en løsning, der passer bedre til dig? Vi tilbyder forskellige abonnementer, der matcher dine behov for slægtsforskning og dit budget. Se de tilgængelige abonnementer.
Har du spørgsmål om dit nuværende abonnement? Vores salgsteam hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning for dig. Kontakt vores salgsteam.