Din dobbelte opladning kan skyldes et af disse scenarier:
DNA-sæt og abonnement: Det kan være, at du, da du købte dit DNA-kit, samtidig startede en gratis prøveperiode på en måned. I dette tilfælde vises dit DNA-kit som én opkrævning, mens dit abonnement blev opkrævet separat ved udløbet af den gratis prøveperiode. Tjek din indbakke for "Tak"-e-mails om dit kit-køb, starten på den gratis prøveperiode og starten på dit betalte abonnement.
To forskellige abonnementstyper: Du kan have købt to forskellige typer abonnementer på samme tid (og derfor have to abonnementer aktive på samme tid). Læs om forskellene mellem abonnementstyper [her].
Flere konti: Du har måske oprettet flere konti med forskellige e-mailadresser. Tjek alle mulige indbakker for e-mails med titlen "Velkommen til MyHeritage", "Tak" eller "Opdatering fra MyHeritage". Hver konto med sit eget abonnement vil generere en separat opkrævning.
Flere familiesider: På din konto kan du oprette og administrere flere familiesider. Hver side kan have sit eget abonnement og tilhørende gebyr.
Det er almindelige scenarier, men der kan være andre årsager til dine anklager.
Sådan kan du tjekke, hvorfor du er blevet opkrævet penge:
Mulighed 1: Tjek dine e-mails
Se i din indbakke efter en e-mail med titlen "Tak" eller "Opdatering fra MyHeritage", som indeholder oplysninger om din opkrævning.
Mulighed 2: Tjek via din konto
1. Log ind på din konto (har du glemt din adgangskode?)
2. Klik på ikonet "Hjælp" (øverst til højre)
3. Klik på "Kontakt os"
4. Klik på "Fakturering og opkrævninger"
Du vil se en beskrivelse af din opkrævning og muligheder for næste skridt (opsige abonnement, anmode om tilbagebetaling eller få en forklaring).
Hvis du har brug for mere hjælp:
1. Klik på "Faktureringsspørgsmål og afklaringer"
2. Klik på "Fortsæt" (nederst til højre)
3. Klik på "Start chat" (to gange)
4. Vælg "abonnementsbetalinger"
Du vil se din afgiftsbeskrivelse og et udvidet sæt muligheder for næste skridt.
