Først anbefaler vi, at du sørger for at vide, hvilken type abonnement du har købt. Læs her for at få mere detaljeret information om de abonnementstyper, MyHeritage tilbyder.
For at kontrollere status for dine abonnementer skal du logge ind på din konto, klikke på dit navn i øverste højre hjørne af skærmen og vælge 'Mine køb'.
Her kan du kontrollere status for dit websteds-abonnement og data-abonnement ved at vælge den relevante indstilling til venstre.
Hvis du stadig ikke ser den opgradering, du har betalt for, skal du kontrollere følgende:
1. Hvis du bruger Family Tree Builder-softwaren og har opgraderet den til Premium-versionen, skal du sørge for, at den er registreret med den e-mailadresse, der er tilsluttet din Premium-konto.
Åbn Family Tree Builder på din computer, klik på 'Sync (publicering)'-menuen i den øverste menulinje, og vælg 'Mine websteder'. Hvis du har brug for at ændre din registrering i Family Tree Builder, skal du klikke her for at få flere oplysninger: Hvordan ændrer jeg mine loginoplysninger i min Family Tree Builder?
2. Hvis du har mere end en familieside, skal du sørge for, at du i øjeblikket besøger den, du har opgraderet. Klik på dit navn i højre øverste hjørne, og vælg 'Mine websteder'. Her ser du listen over alle de familiesider, du er webadministrator eller medlem af siden på, og grundlæggende oplysninger om hver af dem. Desuden, hvis webstedet er Premium eller PremiumPlus, vil du se et specielt ikon ved siden af dets navn.
3. Opgraderede du en andens side ved en fejltagelse? Kontroller e-mailen til bekræftelse, som du har modtaget fra os, der indeholder navnet på det websted, du lige har opgraderet, eller tjek på din familieside ved at klikke på dit navn i øverste højre hjørne af webstedet og derefter klikke på 'Mine køb' som beskrevet ovenfor.
Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig med at få opgraderingen overført.
4. Har du din kvittering? Hvis du har kontrolleret ovenstående punkter og stadig ikke har modtaget din opgradering, skal du skrive til vores supportteam og sende os din kvittering som en vedhæftet fil.