Onde está meu kit de DNA?

Seja para saber quando seu kit de DNA vai chegar ou se sua amostra já chegou ao laboratório, você está no lugar certo. Expanda abaixo a seção que corresponde à sua situação.

Estou esperando para receber meu kit da MyHeritage

Seu kit está a caminho! O prazo de entrega varia de acordo com sua localização, o método de envio e o serviço postal local, por isso é normal que alguns kits demorem um pouco mais do que outros para chegar. Se você escolheu o envio expresso, seu kit geralmente chega mais rápido do que com o envio padrão.

Rastreando seu kit:

As transportadoras trabalham com os correios locais assim que o pacote chega ao país de destino. Para rastrear seu kit localmente, use o número de rastreamento local informado para a sua entrega. Você pode encontrar suas informações de rastreamento aqui: Como posso rastrear o pedido do meu kit de DNA?

💡 Se o rastreamento mostrar que seu kit foi enviado, mas nada chegou ainda, vale a pena verificar com os correios da sua região — há casos em que um pacote fica disponível para retirada e não chega a ser entregue no seu endereço. Entre em contato com os correios locais com o seu número de rastreamento para verificar.

⚠️ Observe que, ao receber seu kit, você pode precisar pagar impostos de importação ou taxas adicionais, dependendo da política aduaneira do seu país. Para mais informações sobre possíveis taxas, entre em contato com a alfândega local.

Se você não recebeu seu kit e precisa de mais ajuda, consulte: O que faço se não recebi meu kit de ADN (DNA)?

Se o rastreamento do seu kit mostra "Entregue" mas você não o recebeu, consulte: O que devo fazer se meu kit de DNA aparece como "Entregue", mas eu não o recebi?

Enviei minha amostra para o laboratório e quero saber se ela chegou

Como verificar:

Você pode verificar se sua amostra foi recebida pelo laboratório consultando o status do seu kit na sua conta MyHeritage. Assim que sua amostra for escaneada no laboratório, o status será atualizado para "Recebido no laboratório". Você pode consultar o status do seu kit aqui: Como posso rastrear meu DNA quando estiver no laboratório?

💡 Se o rastreamento dos correios mostrar sua amostra como entregue, aguarde mais alguns dias — pode levar um curto período após a entrega física até que consigamos escanear e atualizar o status em nosso sistema.

Quanto tempo leva?

A maioria das amostras de DNA chega ao laboratório em 1 a 2 semanas após o envio. No entanto, em alguns casos — inclusive em envios dentro dos Estados Unidos — pode levar quase um mês. Se o status do seu kit não tiver sido atualizado para "Recebido no laboratório" depois de algumas semanas, pedimos que aguarde mais 1 a 2 semanas antes de entrar em contato.

Informações importantes sobre o envio de retorno:

A MyHeritage não gerencia o envio de retorno das amostras de DNA para o laboratório. Depois que você posta sua amostra, dependemos do serviço postal para a entrega. Se o serviço postal escolhido não entregar sua amostra ao laboratório, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

⚠️ Não use um método de envio que exija assinatura na entrega. Nossos centros de recebimento são caixas postais sem funcionários no local, portanto entregas que exigem assinatura não podem ser aceitas, e sua amostra pode não ser entregue. Para todos os detalhes sobre como enviar sua amostra e para qual endereço, consulte: Como devo enviar minha amostra de DNA e para qual endereço?

Sua privacidade é protegida durante todo o processo:

Fique tranquilo(a): sua privacidade é totalmente protegida durante todo o processo de envio de retorno. O envelope de retorno traz apenas um código de barras e o endereço do laboratório — ele não contém nenhuma informação pessoal. No momento do envio, o código de barras não está associado a nenhuma conta ou identidade, o que significa que nenhum terceiro pode vincular o pacote a você. A conexão entre o código de barras e sua identidade só é estabelecida quando sua amostra chega com segurança ao laboratório e é escaneada em nosso sistema. Até esse momento, a amostra não pode ser atribuída a você ou a qualquer outra pessoa, e a embalagem não contém dados pessoais.

Se não houver atualização após um mês ou mais, entre em contato conosco e informe o(s) código(s) do seu kit e a data em que enviou sua amostra.