A devolução da sua amostra de DNA é um processo seguro e padrão.
No entanto, ocasionalmente, os funcionários dos correios podem não estar familiarizados com o conteúdo do envelope de retorno, que inclui uma amostra biológica.
Além disso, a partir de 29 de agosto de 2025, os Estados Unidos suspenderam seu limite “de minimis” de isenção de impostos de US$ 800 para todos os países. Isso significa que todas as remessas postais para os EUA agora exigem o pagamento antecipado de impostos antes que o pacote cruze a fronteira - independentemente do seu valor ou país de origem. Isso representa um desafio para alguns de nossos clientes que estão tentando enviar suas amostras de volta ao laboratório. O MyHeritage está trabalhando com os serviços postais nacionais para se adaptar a essa mudança na política.
Veja o que você precisa fazer, dependendo de onde você está enviando sua amostra de DNA:
Se você estiver localizado na União Europeia
Para onde enviar: Nosso centro de coleta na Alemanha, no seguinte endereço:
Fedex Express Deutschland GmbH
c/o MyHeritage
Postfach (P.O. Box) 1422
DE 65704 Hofheim
Germany
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Importante: NÃO utilize serviços de entrega com exigência de assinatura ao enviar sua amostra para uma caixa postal, pois os serviços com exigência de assinatura requerem uma entrega física, o que não é possível em uma caixa postal. Por isso, muitas transportadoras não fazem entregas em caixas postais e podem cobrar uma taxa de correção de endereço.
Formulário alfandegário: Não é necessário.
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa da história familiar pessoal, não a uso médico.
Se a sua agência dos correios não tiver certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar um outro provedor postal.
Se você estiver na Noruega
Para onde enviar: Nosso centro de coleta na Noruega, no seguinte endereço:
c/o MyHeritage
Loadmaster AS
Leiraveien 11
2000 Lillestrøm
Norway
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Importante: NÃO utilize um serviço de entrega com assinatura obrigatória ao enviar sua amostra, pois esses serviços exigem a entrega física, o que não é possível neste endereço. Portanto, muitas transportadoras não entregam e podem cobrar uma taxa de correção de endereço.
Formulário alfandegário: Não é necessário.
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa da história familiar pessoal, não a uso médico. Se a sua agência dos correios não tiver certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar um outro provedor postal.
Se você estiver localizado na Suíça
Para onde enviar: Nosso centro de coleta na Suíça, no seguinte endereço:
MyHeritage
c/o FedEx Express Swiss Post GmbH
Gärtnereiweg 23
CH 4665 Oftringen
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Importante: NÃO utilize serviços de entrega com exigência de assinatura ao enviar sua amostra para uma caixa postal, pois os serviços com exigência de assinatura requerem uma entrega física, o que não é possível em uma caixa postal. Por isso, muitas transportadoras não fazem entregas em caixas postais e podem cobrar uma taxa de correção de endereço.
Formulário alfandegário: Não é necessário.
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa da história familiar pessoal, não a uso médico.
Se a sua agência dos correios não tiver certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar um outro provedor postal.
Se você estiver localizado no Reino Unido
Para onde enviar: Nosso centro de coleta no Reino Unido, no seguinte endereço:
MyHeritage
PO Box 7874
WS1 9WW
Walsall
United Kingdom
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Importante: NÃO utilize serviços de entrega com exigência de assinatura ao enviar sua amostra para uma caixa postal, pois os serviços com exigência de assinatura requerem uma entrega física, o que não é possível em uma caixa postal. Por isso, muitas transportadoras não fazem entregas em caixas postais e podem cobrar uma taxa de correção de endereço.
Formulário alfandegário: Não obrigatório.
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa da história familiar pessoal, não a uso médico.
Se a sua agência dos correios tiver dúvidas, você pode compartilhar esta explicação ou tentar um outro provedor postal.
Se você estiver na Austrália:
Para onde enviar: Nosso centro de coleta australiano no seguinte endereço:
c/o My Heritage
P.O.Box 8888
Smeaton Grange BC
SMEATON GRANGE NSW 2567
Australia
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Importante: NÃO utilize um serviço de entrega com assinatura obrigatória ao enviar sua amostra, pois esses serviços exigem a entrega física, o que não é possível neste endereço. Portanto, muitas transportadoras não entregam e podem cobrar uma taxa de correção de endereço.
Formulário alfandegário: Não é necessário.
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa da história familiar pessoal, não a uso médico. Se a sua agência dos correios não tiver certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar um outro provedor postal.
Se você estiver localizado no Brasil
Para onde enviar: Nosso centro de coleta no Brasil, no seguinte endereço:
MyHeritage
A/C Damaris Andrade
Rua Nicola Fassina, 137
Condomínio Jd. Botânico, Sousas
13106-202 Campinas-SP
Brazil
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Formulário de alfândega ou saúde: Você deve preencher o formulário Anvisa-1 incluso no seu kit, conforme exigido pelas normas sanitárias brasileiras
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa de histórico familiar pessoal, não para uso médico.
Se sua agência postal não tiver certeza, compartilhe esta explicação ou tente outra operadora.
Se você estiver na Argentina
Para onde enviar: Nosso centro de coleta na Argentina, no seguinte endereço:
MyHeritage
c/o Dr. Ramiro Colabianchi
Bv Oroño 1520
CP 2000
Rosario - Santa Fe
Argentina
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Formulário da alfândega: Geralmente não é necessário
Observação importante: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa de histórico familiar pessoal, não para uso médico.
Se sua agência postal não tiver certeza, compartilhe esta explicação ou tente outra operadora.
Se você estiver no México
Para onde enviar: Nosso centro de coleta no México, no seguinte endereço:
MyHeritage
c/o Edgar Leon
Lamartine 139-2, Polanco V Sección.
Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de Mexico
Mexico
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Formulário da alfândega: Geralmente não é necessário
Observação importante: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa de histórico familiar pessoal, não para uso médico.
Se sua agência postal não tiver certeza, compartilhe esta explicação ou tente outra operadora.
Se você estiver no Canadá
Mudanças recentes nas regulamentações alfandegárias dos EUA estão causando atrasos e problemas com remessas internacionais. Você pode saber mais sobre isso aqui.
Para garantir que sua amostra chegue até nós de forma rápida e tranquila, siga os seguintes passos:
Visite os Correios locais e siga as novas instruções para remessas para os EUA.
Declare o conteúdo da sua amostra da seguinte forma:
Conteúdo: Células bucais humanas suspensas em solução. Não é perigoso, não é infeccioso, não é inflamável e não é uma amostra médica. O kit destina-se à pesquisa de histórico familiar pessoal, não para uso médico. Contém células bucais humanas suspensas em solução. Se os Correios não tiverem certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar outra transportadora.
Valor declarado: US$ 1 - valor para fins alfandegários
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Se você estiver nos Estados Unidos
Para onde enviar: Nosso principal laboratório de DNA nos EUA, no seguinte endereço:
MyHeritage DNA
1445 North Loop West, Suite 820
Houston, Texas
77008,
USA
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Formulário de alfândega: Não obrigatório (envio doméstico)
As devoluções nos EUA geralmente são simples e não exigem nenhuma explicação especial.
Se você estiver em qualquer outro país (Internacional)
Para onde enviar: Nosso laboratório de DNA nos Estados Unidos
Pagamento de postagem: Obrigatório, pois o envelope não é pré-pago.
Formulário de alfândega: Geralmente obrigatório.
Ao preencher o formulário de alfândega, recomendamos o seguinte:
Descrição: Escreva "Frascos plásticos contendo células bucais humanas suspensas em solução tampão de lise não infecciosa e não perigosa. Destinado a testes genealógicos pessoais. Não para uso médico."
Valor: Declare um valor de US$ 1 a US$ 2
Finalidade: Indique que é para uso pessoal
Observação: O kit não contém materiais perigosos e destina-se à pesquisa de histórico familiar pessoal, não para uso médico.
Caso sua agência dos Correios não tenha certeza, você pode compartilhar esta explicação ou tentar outra transportadora, como FedEx ou DHL.
Antes de enviar sua amostra:
Certifique-se de que seu kit esteja ativado online
Coloque o frasco no saco plástico com o algodão
Sele tudo no envelope de devolução fornecido com seu kit
Observação importante: Os EUA têm novas políticas tarifárias, o que levou muitos serviços postais a suspender temporariamente as remessas para os EUA. Isso pode afetar o envio de sua amostra de DNA para nosso laboratório em Houston.
Recomendamos verificar com os correios locais. Se eles não estiverem aceitando encomendas, por favor, segure sua amostra até que a situação se resolva. Para devoluções urgentes, um serviço de entrega como a FedEx é uma ótima opção, pois eles não são afetados.
💬 Precisa de ajuda?
Caso não tenha certeza para onde enviar sua amostra ou precise de ajuda com o envio, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar.