Ao enviar mais de um kit juntos em um envelope, é importante inserir os 2 frascos de cada kit em sacos ziplock separados e inserir esses sacos em pequenos envelopes separados e só então adicionar esses envelopes a um envelope maior para envio. Se você inseriu ambos os sacos ziplock no mesmo envelope único, ou todos os 4 frascos em um único saco ziplock, nosso laboratório pode tê-los processado por engano como um único kit.
Note:
Pode haver alguns dias entre a entrega de sua amostra de DNA no correio e sua chegada ao laboratório. Se você enviou mais de um kit junto, isso também pode explicar por que uma de suas amostras foi confirmada como recebida, enquanto a outra ainda não. Aguarde mais 3-5 dias para verificar se o segundo kit também está listado como "Recebido pelo laboratório".
Se mais 10 dias se passaram e o segundo kit ainda não está listado como recebido pelo laboratório, ou se você enviou os 2 kits em um pequeno envelope (ou seja, 4 frascos por um pequeno envelope), é provável que um dos kits desapareceram. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte seguindo os passos descritos nesta seção de perguntas frequentes: Como posso entrar em contato com o suporte e obter ajuda?