Seja você procurando uma resposta rápida, precisando de ajuda com sua conta ou querendo falar diretamente com alguém — estamos aqui para ajudar. Neste artigo, você encontrará uma visão completa de todas as formas de obter suporte no MyHeritage, desde ferramentas de autoatendimento até assistência personalizada.
Você pode acessar todas as opções de suporte:
Pela aba Ajuda no canto superior direito do seu site da família
Ou diretamente em https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Autoatendimento & Recursos de ajuda
📚 Centro de Ajuda — www.myheritage.com/help-center
Pesquise nossas extensas perguntas frequentes para aprender como os recursos funcionam ou entender por que algo pode estar acontecendo. Quando você estiver conectado/a, alguns artigos também incluem botões de autoatendimento para que você possa agir diretamente — sem precisar nos contatar.
🛠️ Ferramentas de autoatendimento
Usuários conectados podem gerenciar cobranças, envios e configurações de conta diretamente por meio de botões de autoatendimento — disponíveis em artigos relevantes do Centro de Ajuda e no formulário de contato. Fique atento/a aos botões laranja.
Entre em contato com o Suporte
💡 Dica: A forma mais eficaz de nos contatar é pelo nosso formulário de contato. Quanto mais detalhes você fornecer antecipadamente, mais rápido poderemos ajudar!
Nosso bot (disponível para todos os assinantes conectados)
Acesse-o pelo ícone de chat no canto inferior direito da nossa página de contato.
Ele pode tratar de cobranças, envios e problemas de conta — e encaminhar seu caso por email se necessário.
Nosso bot de IA conversacional (disponível para todos os assinantes pagantes conectados)
Uma experiência mais avançada com conversa natural, resolução instantânea e a possibilidade de enviar anexos. Se o seu problema precisar de atenção adicional, ele pode ser encaminhado por email. Você também pode visualizar todas as suas conversas anteriores e em andamento clicando na seta de voltar no canto superior esquerdo da janela de chat e selecionando Mensagens no canto inferior direito.
Email
Envie consultas detalhadas — incluindo capturas de tela e arquivos — pelo formulário de contato. Você não precisa estar conectado/a para usar esta opção.
Suporte por telefone
Para situações complexas que são melhor tratadas por voz, nossos agentes podem oferecer ligações de saída agendadas (geralmente em inglês).
Prioridade no atendimento ao cliente
A prioridade de resposta é baseada no seu nível de Assinatura e na natureza da sua solicitação.
Recursos adicionais
Portal de Conhecimento — education.myheritage.com
Conteúdo educacional aprofundado para ajudá-lo/a a dominar a pesquisa genealógica e aproveitar ao máximo o MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Um recurso liderado pela comunidade sobre pesquisa de história familiar em todo o mundo — árvores genealógicas, documentos históricos, DNA e muito mais.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Anúncios de novos recursos, notícias e histórias de usuários. Tem uma história de família incrível para compartilhar? Envie aqui.
Precisa de ajuda com sua pesquisa? — legacytree.com/myheritage
O MyHeritage fez parceria com a LegacyTree, onde você pode contratar um genealogista profissional para ajudar com sua pesquisa.
Como aproveitar ao máximo seu primeiro contato
Quanto mais você compartilhar antecipadamente, menos perguntas de acompanhamento precisaremos — e mais rápido poderemos resolver seu caso. Veja o que mais nos ajuda:
Inclua quaisquer mensagens de erro — mesmo que pareçam confusas, elas são úteis para nossa equipe.
Anexe capturas de tela ou arquivos — como comprovante de pagamento, pelo formulário ou pelo bot.
Nos diga sua plataforma — aplicativo móvel, software de desktop ou site (e qual navegador).
Descreva quando e onde — quando o problema começou e exatamente onde no MyHeritage está ocorrendo. Se você tiver várias contas ou sites da família, nos informe qual delas foi afetada. (Qual é a diferença entre uma conta, um site da família e uma árvore genealógica?)