💡 Dica — a forma mais rápida de voltar a acessar sua conta: você pode acessar o Assistente de recuperação de conta diretamente na tela de login do MyHeritage — sem precisar procurar um link. Procure por "Não consegue acessar seu e-mail?" ou vá direto para o Assistente de recuperação de conta.
Você não precisa ter acesso à sua caixa de entrada de e-mail para usá-lo e voltar a acessar sua conta.
Se você perdeu o acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta do MyHeritage, não se preocupe — existem várias formas de recuperar sua conta, dependendo da sua situação.
Encontre abaixo a que se aplica ao seu caso.
Esqueci minha senha, mas ainda tenho acesso ao meu e-mail
Esqueci minha senha, mas ainda tenho acesso ao meu e-mail
Se você ainda tem acesso à caixa de entrada vinculada à sua conta do MyHeritage, não precisa recuperar sua conta — basta redefinir sua senha.
Acesse a página de login do MyHeritage, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga os passos. Um link de redefinição será enviado para o seu e-mail cadastrado.
Para instruções completas, veja: Esqueci minha senha. O que posso fazer?
Sei meu endereço de e-mail cadastrado, mas não tenho mais acesso a ele
Sei meu endereço de e-mail cadastrado, mas não tenho mais acesso a ele
Você pode recuperar sua conta usando o Assistente de recuperação de conta com autoatendimento — Assistente de recuperação de conta. Você só precisa saber o endereço de e-mail com o qual se cadastrou — não precisa conseguir fazer login nele.
O assistente pode ajudar você a:
Atualizar seu e-mail cadastrado para um ao qual você tenha acesso atualmente.
Desativar a Autenticação de dois fatores (2FA), caso ela esteja impedindo seu login.
Antes de começar, o assistente pedirá para você verificar sua identidade. Dependendo das informações vinculadas à sua conta, isso será feito por meio de:
Verificação por SMS — se houver um número de telefone salvo na sua conta, enviaremos um código de verificação para o seu celular
Perguntas de verificação — se nenhum número de telefone estiver vinculado, você será solicitado a responder perguntas sobre sua conta para confirmar sua identidade
📌 Observação: certifique-se de estar totalmente desconectado do MyHeritage antes de iniciar o Assistente de recuperação de conta, caso contrário o processo não funcionará corretamente.
Não sei ou não me lembro do meu e-mail cadastrado
Não sei ou não me lembro do meu e-mail cadastrado
Se você não se lembra do e-mail com o qual se cadastrou, o Assistente de recuperação de conta não conseguirá encontrar sua conta. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte — faremos algumas perguntas para verificar sua identidade e ajudá-lo(a) a recuperar o acesso manualmente.
Siga estes passos para enviar sua solicitação:
Acesse o formulário de contato do MyHeritage.
Em "Tópico", selecione "Privacidade".
Em "Subtópico", selecione "Problemas de login".
Clique em "Continuar".
Para nos ajudar a verificar sua identidade, responda a pelo menos 4 perguntas da lista abaixo. Inclua suas respostas no formulário de contato.
📌 Observação: se houver um pagamento ativo ou recente na sua conta, é obrigatório responder a pelo menos uma das duas primeiras perguntas (pergunta 1 ou 2).
Perguntas de verificação de identidade — responda a 4 perguntas de sua escolha:
Os últimos 4 dígitos do cartão que você usou para fazer uma compra conosco
Um comprovante de pagamento — uma captura de tela ou digitalização mostrando o valor, a data da cobrança e o nome do titular do cartão/da conta exatamente como aparece no cartão
O tamanho da sua árvore genealógica (aproximadamente) [Informe um número]
Nomes completos e datas de nascimento exatas de 3 pessoas vivas na sua árvore genealógica (não você) [Informe o dia, mês e ano de cada uma]
O nome da sua árvore genealógica
O mês do seu último login bem-sucedido (aproximadamente) [Informe o mês e o ano]
As informações que você adicionou ou editou mais recentemente no seu site
O ano em que sua conta foi criada (aproximadamente) [Informe o mês e o ano]
Quantos membros convidados há no site (aproximadamente) [Informe um número]
Quantas fotos há no site (aproximadamente) [Informe um número]
Uma captura de tela de qualquer página do site logado
Se você gerencia um kit de DNA: o código de ativação de 1 kit de DNA. Se o kit não pertencer a você, informe o nome completo da pessoa a quem ele está atribuído [Dica: o código de ativação fica na lateral do frasco ou no cartão de ativação que veio com o kit]
Se você fez upload de um kit de DNA: para pelo menos 1 kit, informe o nome completo da pessoa a quem ele está atribuído e a empresa de onde veio o teste (23andMe, FTDNA ou AncestryDNA)
Se você encomendou um kit de DNA: o endereço de entrega usado quando o kit foi comprado diretamente no MyHeritage
Se você tem um kit de DNA: indique de 2 a 3 correspondências de DNA
Nossa equipe analisará suas respostas para verificar sua identidade e retornará o mais rápido possível.