💡 Só precisa acessar rapidamente? Se você ainda tem acesso ao seu email registrado, não precisa redefinir sua senha. Na tela de acesso, clique em "Enviar um link de acesso" e enviaremos por email um link de uso único para acessar instantaneamente.
Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la facilmente na página de acesso do MyHeritage. Este artigo orienta você passo a passo.
📌 Observe antes de começar:
Verifique sua pasta de spam: Se você não receber o email de redefinição em alguns minutos, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam.
Usuários do Family Tree Builder: Após redefinir sua senha on-line, lembre-se de atualizá-la também no software Family Tree Builder.
Perdeu o acesso ao seu email? Consulte a seção "E se eu perdi o acesso ao meu email registrado?" na parte inferior deste artigo.
Está usando o aplicativo MyHeritage? A redefinição de senha não é compatível com o aplicativo. Para redefinir sua senha, abra um navegador no seu telefone ou computador, acesse a página de acesso do MyHeritage e siga as etapas abaixo.
Como redefinir sua senha do MyHeritage
Etapa 1 — Acesse a janela de senha esquecida
Etapa 1 — Acesse a janela de senha esquecida
Acesse a página de acesso do MyHeritage e clique em "Esqueceu sua senha?" abaixo do campo de email na tela de acesso.
Etapa 2 — Digite seu email registrado
Etapa 2 — Digite seu email registrado
Na janela de senha esquecida, digite o endereço de email associado à sua conta do MyHeritage e clique em "Redefinir senha".
💡 Não consegue acessar seu email registrado? Clique em "Não consegue acessar seu email?" nesta janela para iniciar o assistente de recuperação de conta — um processo de autoatendimento que permite recuperar o acesso à sua conta sem precisar acessar sua caixa de entrada de email. 👉 Abrir o assistente de recuperação de conta
Etapa 3 — Abra o email de redefinição de senha
Etapa 3 — Abra o email de redefinição de senha
Verifique na sua caixa de entrada se há um email do MyHeritage com o assunto "Sua senha no MyHeritage". Pode levar alguns minutos para chegar — se você não o encontrar, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
O email oferece duas opções:
Redefinir sua senha: Clique no link para definir uma nova senha permanente para sua conta.
Acessar instantaneamente: Use o link de acesso seguro de uso único para acessar sua conta imediatamente sem definir uma nova senha. Observe que esse link é temporário e só pode ser usado uma vez.
Observação: Escolha uma senha diferente da sua senha anterior, caso contrário você poderá receber uma mensagem de erro.
💡 Dicas para solução de problemas
Se o link de redefinição não funcionar, tente o seguinte:
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico em busca de um email com o assunto "Sua senha no MyHeritage".
Abra o link em um navegador diferente (por ex., Chrome ou Firefox) ou no modo anônimo/privado.
Copie o URL completo do email e cole-o em uma nova janela do navegador.
Solução de problemas de acesso
Se você estiver com dificuldades para acessar:
Verifique se está usando o email e a senha corretos na página de acesso: www.myheritage.com/login.
Se você esqueceu sua senha, siga as etapas de redefinição descritas acima.
Se você conseguir acessar no modo anônimo/privado, mas não no modo normal:
Desative as extensões ou complementos do navegador.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Tente acessar novamente.
E se eu perdi o acesso ao meu email registrado?
Se você não conseguir mais acessar o endereço de email vinculado à sua conta do MyHeritage, ainda poderá recuperar sua conta por meio do nosso assistente de recuperação de conta de autoatendimento.
Dependendo das informações vinculadas à sua conta, você será guiado por uma das seguintes opções de verificação:
Verificação por SMS: Se houver um número de telefone salvo na sua conta, enviaremos um código de verificação para seu dispositivo móvel.
Perguntas de verificação: Se nenhum número de telefone estiver vinculado, será solicitado que você responda a perguntas sobre sua conta para confirmar sua identidade.
Observação: Certifique-se de estar totalmente desconectado do MyHeritage antes de iniciar o processo de recuperação.
E se eu conseguir acessar, mas não conseguir alterar minha senha porque a esqueci?
Boas notícias — você pode redefinir sua senha diretamente nas configurações da sua conta sem precisar sair primeiro.
Veja como fazer:
Clique no seu nome no canto superior direito e selecione "Configurações da conta" no menu suspenso.
Clique em "Esqueceu sua senha?" ao lado do campo "Senha atual".
Você receberá um email de redefinição de senha no seu endereço de email registrado. Siga as etapas nesse email para definir uma nova senha — o processo é o mesmo descrito na seção "Como redefinir sua senha do MyHeritage" acima.
Ainda não consegue entrar?
Se você ainda não conseguir redefinir sua senha ou verificar sua identidade seguindo as etapas acima, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Acesse a página de contato do MyHeritage.
Em tópico, selecione "Privacidade".
Em subtópico, selecione "Problemas de acesso".
Clique em "Continuar" e preencha o formulário com o máximo de detalhes possível.