Se você tiver a Autenticação de Dois Fatores ativada, mas não receber nenhum código de autenticação porque alterou seu número de telefone, nossos agentes de suporte poderão ajudá-lo a obter acesso à sua conta.
Garantir a segurança das contas dos nossos usuários é de extrema importância para nós e, para verificar a sua identidade, somos obrigados a fazer algumas perguntas. Por favor, responda 4 perguntas de sua escolha da lista abaixo.
Caso tenha um pagamento ativo ou recente na sua conta, é obrigatório responder a uma das duas primeiras questões:
Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito que você utilizou quando fez a compra conosco
Forneça-me um comprovante de pagamento na forma de captura de tela ou digitalização, mostrando o valor, a data da cobrança e o nome do cartão de crédito/titular da conta exatamente como aparece no cartão de crédito.
Tamanho da sua árvore genealógica - aproximadamente
Nomes completos e datas exatas de nascimento de 3 pessoas vivas em sua árvore genealógica
O nome da sua árvore genealógica
Mês do último login bem-sucedido - aproximadamente
As informações que você lembra de ter adicionado ou editado recentemente em seu site
Ano de criação da conta - aproximadamente
Quantos membros convidados estão no site - aproximadamente
Quantas fotos estão no site - aproximadamente
Captura de tela de qualquer página do site logado
Se você gerencia um kit de DNA, o código de ativação de 1 kit de DNA. Se o kit não lhe pertencer, especifique o nome completo da pessoa a quem foi atribuído
Se você carregou um kit de DNA, forneça pelo menos 1 kit de DNA o nome completo da pessoa a quem o kit foi atribuído e de qual empresa o teste veio (já que o kit carregado não foi comprado no MyHeritage)
Se você solicitou um kit de DNA: O endereço de entrega se o kit foi comprado diretamente no MyHeritage
Se você tiver um kit de DNA: Cite 2 a 3 correspondências de DNA
Para entrar em contato conosco, clique aqui, selecione "Suporte ao Cliente" e depois "Problemas de login". Na próxima página clique em “Continuar” no final da lista de perguntas e escolha “Enviar um e-mail”.