Se você tiver mais de uma conta no MyHeritage e não tiver acesso a uma delas, poderá solicitar à nossa equipe de suporte que mescle todas as informações em uma única conta. Por favor, forneça-nos as informações solicitadas na lista abaixo.
Garantir a segurança das contas dos nossos usuários é de extrema importância para nós e, para verificar sua identidade, precisamos fazer algumas perguntas. Responda a 4 perguntas de sua escolha da lista abaixo.
Caso tenha um pagamento ativo ou recente em sua conta, é obrigatório responder a uma das duas primeiras perguntas:
Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito que você usou quando fez a compra conosco
Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito que você usou quando fez a compra conosco
Forneça-me um Comprovante de pagamento na forma de uma captura de tela ou digitalização, mostrando o valor, a data da cobrança e o nome do cartão de crédito/titular da conta exatamente como aparece no cartão de crédito.
Tamanho de sua árvore genealógica - aproximadamente
Nomes completos e datas exatas de nascimento de 3 pessoas vivas em sua árvore genealógica
O nome de sua árvore genealógica
Mês do último login bem-sucedido - aproximadamente
As informações que você se lembra de ter adicionado ou editado mais recentemente em seu site
Ano de criação da conta - aproximadamente
Quantos membros convidados estão no site - aproximadamente
Quantas fotos estão no site - aproximadamente
Captura de tela de qualquer página do site conectado
Se você gerencia um kit de DNA, o código de ativação de 1 kit de DNA. Se o kit não pertencer a você, especifique o nome completo da pessoa a quem ele foi atribuído
Se você tiver carregado um kit de DNA, forneça para pelo menos 1 kit de DNA o nome completo da pessoa à qual o kit está atribuído e de qual empresa o teste foi feito (já que o kit carregado não foi comprado do MyHeritage)
Se você solicitou um kit de DNA: O endereço de entrega se o kit foi comprado diretamente do MyHeritage
Se você tiver um kit de DNA: Nome de 2 a 3 correspondências de DNA
Para entrar em contato conosco, clique aqui, selecione “Customer Support” (Suporte ao cliente) e, em seguida, “Login issues” (Problemas de login). Na página seguinte, clique em “Continue” (Continuar) na parte inferior da lista de perguntas e escolha “Send an email” (Enviar um e-mail).