Se você tem problemas para ativar o kit de DNA, por favor siga as etapas seguintes, para certificar-se de que você está tomando as ações corretas:
- Antes de mais nada, verifique se o código de série do kit que você digitou está correto.
- Certifique-se de efetuar login com o endereço de e-mail correto que você usou para se registra no MyHeritage.
- Certifique-se de teclar o código/número de ativação manualmente nos campos – e não copiar-e-colar.
- Verifique se você não está usando acesso restrito à Internet. Alguns locais de trabalho bloqueiam vários sites e nestes casos a ativação pode não funcionar.
Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e e forneça as seguintes informações:
1. Por favor, envie fotos do número do Kit listado na caixa, os frascos e o pequeno saco de plástico.
2. Por favor, envie uma captura da tela do que você pode ver depois que você tentar ativar o kit
3. Com qual endereço de e-mail você está logado quando tentou ativar o kit?
4. Qual navegador de internet você está usando? Você pode checar facilmente no seguinte site: www.whatismybrowser.com