Se você tiver dificuldades para ativar um kit de DNA, revise a lista de verificação abaixo.
Antes de começar
Independentemente de onde você esteja ativando, verifique primeiro estas três coisas:
Certifique-se de estar conectado à conta correta
Se você já tem uma conta do MyHeritage, faça login com o endereço de e-mail que usou ao se cadastrar. Ativar estando conectado à conta errada é uma das causas mais comuns de problemas de ativação.
Se você tiver dificuldades para fazer login ou encontrar a sua conta, siga os passos deste artigo: Por que não consigo fazer login na minha conta do MyHeritage com o meu endereço de e-mail?
Certifique-se de que o seu sexo biológico esteja definido no seu perfil
Isso é obrigatório para a ativação do kit de DNA. O MyHeritage compara o sexo biológico com base nos cromossomos sexuais da amostra de DNA para verificar se o kit correto está atribuído à pessoa correta. Saiba aqui como editar o seu perfil de membro.
Certifique-se de ter acesso de edição ao site no qual está ativando
Se você for um convidado ou espectador no site de outra pessoa, não poderá ativar um kit de DNA lá. Certifique-se de ser o proprietário do site ou de ter permissões de editor — ou crie o seu próprio site para ativar o kit. Como criar um novo site de família no MyHeritage.
Certifique-se de que o perfil não está marcado como falecido
Não é possível ativar um kit de DNA para um perfil marcado como falecido na sua árvore genealógica. Se a pessoa que vai realizar o teste está viva, verifique o perfil dela e certifique-se de que a opção "Vivo/a" está selecionada. Para atualizar isso, siga os passos deste artigo selecionando "Vivo/a" em vez de "Falecido/a": Como eu marco o falecimento de alguém na minha árvore genealógica online?
A partir de onde você está ativando?
Escolha a opção que se aplica a você clicando no título abaixo. Isso abrirá as instruções relevantes:
📱 Aplicativo móvel do MyHeritage (iOS ou Android)
📱 Aplicativo móvel do MyHeritage (iOS ou Android)
Método recomendado — o aplicativo é a forma mais fácil e confiável de ativar o seu kit de DNA.
Verifique se o código corresponde em todos os componentes do kit
Certifique-se de que o código de série que você está inserindo é idêntico ao impresso tanto no cartão de ativação quanto no frasco.
Use a função de escaneamento por câmera
Em vez de digitar o código, use o scanner de câmera integrado do aplicativo para escanear o número do kit diretamente. Esta é a opção mais rápida e evita completamente erros de digitação → Como ativar um kit de DNA pelo aplicativo móvel do MyHeritage.
Digite o código manualmente se necessário — não copie e cole
opiar e colar pode às vezes introduzir caracteres ocultos ou espaços que fazem com que o código seja rejeitado. Sempre digite o código de ativação diretamente no campo.
Observação: "MH" já está escrito na página. Você só precisa digitar os seis caracteres (números e letras) que se seguem.
💻 Navegador no computador (ex. Chrome ou Safari em um computador)
💻 Navegador no computador (ex. Chrome ou Safari em um computador)
Verifique se o código corresponde em todos os componentes do kit
Certifique-se de que o código de série que você está inserindo é idêntico ao impresso tanto no cartão de ativação quanto no frasco.
Digite o código manualmente — não copie e cole
Copiar e colar pode às vezes introduzir caracteres ocultos ou espaços que fazem com que o código seja rejeitado. Sempre digite o código de ativação diretamente no campo.
Observação: "MH" já está escrito na página. Você só precisa digitar os seis caracteres (números e letras) que se seguem.
Ainda não funciona? Tente o aplicativo móvel do MyHeritage
Você também pode ativar escaneando o número do kit com o aplicativo no seu telefone → Como ativar um kit de DNA pelo aplicativo móvel do MyHeritage.
📲 Navegador no celular (ex. Chrome ou Safari em um telefone ou tablet)
📲 Navegador no celular (ex. Chrome ou Safari em um telefone ou tablet)
⚠️ Limitação conhecida: Alguns passos de ativação exigem a inserção de letras, o que pode não funcionar corretamente em um navegador móvel devido a restrições do teclado. Se você encontrar esse problema, recomendamos mudar para um navegador em um computador.
Verifique se o código corresponde em todos os componentes do kit
Certifique-se de que o código de série que você está inserindo é idêntico ao impresso tanto no cartão de ativação quanto no frasco.
Tente o aplicativo móvel do MyHeritage
O aplicativo é a forma mais confiável de ativar a partir de um dispositivo móvel e suporta escaneamento por câmera. → Como ativar um kit de DNA pelo aplicativo móvel do MyHeritage
Se preferir continuar no navegador:
Copiar e colar pode às vezes introduzir caracteres ocultos ou espaços que fazem com que o código seja rejeitado. Sempre digite o código de ativação diretamente no campo.
Observação: "MH" já está escrito na página. Você só precisa digitar os seis caracteres (números e letras) que se seguem.
Já ativado?
Se você recebeu a mensagem de erro "Este kit já foi ativado" ao tentar ativar o seu kit de DNA, isso pode significar que o kit foi ativado anteriormente sob um perfil da sua conta.
Para verificar e reatribuir o kit na sua conta:
Faça login na sua conta do MyHeritage.
Vá para "DNA" no menu de navegação superior e clique em "Gerenciar kits de DNA".
Analise os kits listados para encontrar o que está em questão.
Se o kit estiver atribuído ao perfil incorreto, você pode reatribuí-lo clicando em Editar ao lado do kit e selecionando o perfil correto na sua árvore genealógica. Você pode encontrar as instruções aqui: Como atribuo um kit de DNA a outra pessoa?
Problemas técnicos
Verifique a sua conexão com a Internet e o seu navegador
Certifique-se de estar usando uma conexão de Internet estável. Como navegador, recomendamos o Google Chrome para a melhor experiência.
Verifique se a sua rede tem acesso restrito
Alguns locais de trabalho bloqueiam determinados sites, o que pode impedir que a ativação seja concluída. Se você estiver em uma rede de trabalho, tente mudar para uma conexão pessoal ou dados móveis.
Ainda não funciona?
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte e inclua o seguinte:
Fotos do número do kit — do cartão de ativação, do frasco e da embalagem de polímero em que o kit estava envolto.
Uma captura de tela do que você vê após tentar ativar o kit.
O endereço de e-mail com o qual você está conectado ao tentar ativar.
Os detalhes do seu navegador — você pode encontrá-los rapidamente em www.whatismybrowser.com.
Comprovante de compra — se você não comprou o kit diretamente no site do MyHeritage — por exemplo, se o comprou por meio de um revendedor autorizado como a Amazon, inclua a sua nota fiscal ou confirmação de pedido. Isso ajuda a nossa equipe a localizar o kit em questão (por exemplo, as notas fiscais da Amazon incluem o ID do pedido da Amazon).