📌 Vær oppmerksom på: Mange medlemmer som har problemer med å logge inn, har faktisk registrert seg med en annen e-postadresse, eller brukt en privat Apple-ID (@privaterelay.appleid.com) uten å være klar over det. Trinnene nedenfor vil hjelpe deg med å finne den rette innloggingsmetoden for kontoen din.
Finn den rette innloggingsmetoden
Vi forstår at det kan være frustrerende når du ikke får tilgang til familiehistorien din. Ofte er grunnen til at e-posten din ikke blir gjenkjent at kontoen din er knyttet til en annen adresse enn den du bruker nå. Dette er svært vanlig hvis du har flere e-postkontoer eller brukte en sosial innloggingsknapp for å registrere deg.
Følg trinnene nedenfor i rekkefølge for å finne innloggingsmetoden din.
Trinn 1 — Sjekk for en privat Apple ID-e-post
Trinn 1 — Sjekk for en privat Apple ID-e-post
Hvis du brukte "Logg på med Apple" og valgte "Skjul e-posten min", opprettet Apple en unik, tilfeldig e-postadresse kun for MyHeritage-kontoen din. Derfor vil din personlige e-postadresse ikke fungere på innloggingssiden.
For å finne din Private Relay-adresse:
Åpne Innstillinger på iPhonen eller iPaden din.
Trykk på navnet ditt.
Velg "Logg på med Apple".
Velg MyHeritage fra listen — din unike @privaterelay.appleid.com-adresse vises der.
💡 Tips: Hvis du logget inn med Apple og skjulte e-posten din, bør du alltid bruke knappen "Fortsett med Apple" på innloggingsskjermen i stedet for å skrive inn en e-postadresse manuelt — Apple håndterer autentiseringen automatisk.
Trinn 2 — Søk i e-postinnboksene dine
Trinn 2 — Søk i e-postinnboksene dine
Søk i alle e-postinnboksene dine etter en "Velkommen til MyHeritage"-e-post eller eventuelle kvitteringer fra MyHeritage. Innboksen der du finner disse meldingene er den som er knyttet til kontoen din — bruk den e-postadressen til å logge inn.
💡 Tips: Hvis du oppdager at du ved et uhell har opprettet en duplikatkonto med en annen e-postadresse, ta kontakt med supportteamet vårt.
Trinn 3 — Kontroller lagrede passord
Trinn 3 — Kontroller lagrede passord
Nettleseren eller enheten din kan ha lagret MyHeritage-innloggingsinformasjonen din automatisk. Sjekk nettleserinnstillingene dine (som Google Chrome eller Safari) under "Passord" og søk etter "MyHeritage" — dette vil ofte vise deg nøyaktig hvilken e-postadresse du brukte til å opprette kontoen din.
Hvis du har MyHeritage-appen installert på telefonen din, kan du også finne den registrerte e-posten din i appen:
Logg inn på MyHeritage-appen.
Trykk på ikonet med fire firkanter i øvre venstre hjørne.
Rull ned og trykk på "Min konto" — den registrerte e-postadressen din vises der.
Trinn 4 — Prøv å logge inn med Apple- eller Google-knappen
Trinn 4 — Prøv å logge inn med Apple- eller Google-knappen
I stedet for å skrive inn e-postadressen din, kan du prøve å trykke på eller klikke på "Fortsett med Apple" eller "Fortsett med Google" på MyHeritages innloggingsside. Hvis du opprinnelig registrerte deg med en av disse kontoene, vil MyHeritage kjenne deg igjen og logge deg inn automatisk — selv om du ikke husker hvilken e-postadresse som er koblet til.
📌 Vær oppmerksom på: Hvis du ikke har en MyHeritage-konto koblet til Apple eller Google ennå, vil dette vise "Fullfør oppretting av kontoen din" i stedet for å logge deg inn. Hvis det skjer, trykk på "x" for å lukke og prøv de andre trinnene i denne artikkelen.
Trinn 5 — Sjekk for Gmail- og Googlemail-varianter
Trinn 5 — Sjekk for Gmail- og Googlemail-varianter
Hvis du bruker en Google-e-postkonto og foretrekker å skrive inn innloggingsinformasjonen manuelt, sjekk om du opprinnelig registrerte deg med "@gmail.com" eller "@googlemail.com". MyHeritages innloggingssystem identifiserte tidligere disse som to forskjellige kontoer når de ble skrevet inn manuelt.
For å unngå dette problemet, bruk knappen "Fortsett med Google" på innloggingssiden — dette vil kjenne igjen kontoen din uansett hvilken variant du brukte.
💡 Har du funnet e-postadressen din, men har ikke tilgang til den lenger? Hvis du har identifisert e-postadressen som er knyttet til kontoen din, men ikke lenger har tilgang til den innboksen, kan du gjenopprette kontoen din med den selvbetjente kontogjenopprettingsveiviseren.
For fullstendige instruksjoner, se: Jeg har mistet tilgangen til e-posten jeg brukte til å registrere meg. Hvordan kommer jeg tilbake inn på kontoen min?
Har du fortsatt problemer med å logge inn?
Hvis disse trinnene ikke løste problemet, hjelper supportteamet vårt deg gjerne med å komme tilbake inn på kontoen din. Hvis du kontakter oss fra en e-postadresse vi ikke har registrert, vil vi stille noen spørsmål for å bekrefte identiteten din.
For å komme i kontakt, se: Hvordan kan jeg kontakte support og få hjelp?
Ha svar klare for minst 4 spørsmål fra identitetsbekreftelseslisten i denne artikkelen: Jeg har mistet tilgangen til e-posten jeg brukte til å registrere meg. Hvordan kommer jeg tilbake inn på kontoen min?
Dette kan også være nyttig for deg
Har du funnet e-posten din, men glemt passordet? Se: Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?
Trenger du å oppdatere den registrerte e-postadressen din? Se: Hvordan kan jeg endre min registrerte e-postadresse?
Finner du ikke kontoen din i det hele tatt? Se: Jeg finner ikke kontoen min