Enten du leter etter et raskt svar, trenger hjelp med kontoen din eller ønsker å snakke direkte med noen — vi er her for deg. I denne artikkelen finner du en fullstendig oversikt over alle måter å få brukerstøtte på hos MyHeritage, fra selvbetjeningsverktøy til personlig hjelp.
Du kan få tilgang til alle støttealternativer enten:
Via Hjelp-fanen øverst til høyre på familiesiden din
Eller direkte på https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Selvbetjening & hjelperessurser
📚 Hjelpesenter — www.myheritage.com/help-center
Søk i våre omfattende FAQ-er for å lære hvordan funksjoner fungerer eller forstå hvorfor noe kan skje. Når du er innlogget, inkluderer noen artikler også selvbetjeningsknapper slik at du kan handle direkte — uten å måtte kontakte oss i det hele tatt.
🛠️ Selvbetjeningsverktøy
Innloggede brukere kan administrere fakturering, forsendelser og kontoinnstillinger direkte via selvbetjeningsknapper — tilgjengelig i relevante hjelpeartikler og i kontaktskjemaet. Se etter de oransje knappene.
Kontakt brukerstøtte
💡 Tips: Den mest effektive måten å nå oss på er via vårt kontaktskjema. Jo flere detaljer du oppgir på forhånd, jo raskere kan vi hjelpe!
Vår bot (tilgjengelig for innloggede brukere med et betalt MyHeritage-abonnement eller et DNA-sett, inkludert et mottatt som gave)
Få tilgang til den via chat-ikonet nederst til høyre på kontaktsiden vår.
Den kan håndtere fakturering, forsendelser og kontoproblemer — og eskalere til e-post ved behov.
Vår konversasjons-AI-bot (tilgjengelig for alle innloggede betalende abonnenter)
En mer avansert opplevelse med naturlig samtale, umiddelbar løsning og mulighet til å laste opp vedlegg. Hvis problemet ditt krever ytterligere oppmerksomhet, kan det eskaleres til e-post. Du kan også se alle tidligere og pågående samtaler ved å klikke på tilbakepilen øverst til venstre i chatvinduet og velge Meldinger nederst til høyre.
E-post
Send detaljerte henvendelser — inkludert skjermbilder og filer — via kontaktskjemaet. Du trenger ikke å være innlogget for å bruke dette alternativet.
Telefonstøtte
For komplekse situasjoner som best håndteres over telefon, kan våre agenter tilby planlagte utgående samtaler (vanligvis på engelsk).
Prioritert kundeservice
Svarprioritet er basert på abonnementsnivået ditt og arten av henvendelsen din.
Tilleggsressurser
Kunnskapsbase — education.myheritage.com
Dyptgående pedagogisk innhold som hjelper deg å mestre slektsforskning og få mest mulig ut av MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
En fellesskapsdrevet ressurs om slektsforskning fra hele verden — slektstre, historiske dokumenter, DNA og mer.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Kunngjøringer om nye funksjoner, nyheter og brukerhistorier. Har du en fantastisk familiehistorie å dele? Send den inn her.
Trenger du hjelp med forskningen din? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage har inngått et samarbeid med LegacyTree, hvor du kan ansette en profesjonell genealog til å hjelpe med forskningen din.
Slik får du mest ut av din første henvendelse
Jo mer du deler på forhånd, jo færre oppfølgingsspørsmål trenger vi — og jo raskere kan vi løse saken din. Her er hva som hjelper mest:
Inkluder eventuelle feilmeldinger — selv om de virker kryptiske, er de nyttige for teamet vårt.
Legg ved skjermbilder eller filer — for eksempel betalingsbevis, via skjemaet eller boten.
Fortell oss plattformen din — mobilapp, skrivebordsprogramvare eller nettsted (og hvilken nettleser).
Beskriv når og hvor — når problemet startet og nøyaktig hvor i MyHeritage det oppstår. Hvis du har flere kontoer eller familiesider, gi oss beskjed om hvilken som er berørt. (Hva er forskjellen mellom en konto, en familieside og et slektstre?)