Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til MyHeritage-kontoen din OG har glemt passordet ditt, eller opplever problemer med tofaktorautentiseringsmetoden (2FA), vennligst klikk her. Forsikre deg om at du er avlogget før du åpner lenken. Hvis vi har et telefonnummer knyttet til MyHeritage-kontoen din, vil vi bruke det telefonnummeret til å sende deg en SMS for å bekrefte identiteten din.
Sørg for at du følger trinnene ovenfor for å oppdatere den registrerte e-postadressen din til en ny e-postadresse som du har tilgang til (i tilfelle du noen gang glemmer passordet ditt). Du må oppdatere e-postadressen din for å få tilgang til MyHeritage-kontoen din.
Hvis selvbetjeningsalternativet ovenfor av en eller annen grunn ikke skulle fungere og du fortsatt må kontakte support, må du sende inn relevant informasjon (se nedenfor):
Å sikre sikkerheten til brukernes kontoer er av største betydning for oss, og for å bekrefte identiteten din, må vi stille deg noen spørsmål. Svar på 4 spørsmål du ønsker fra listen nedenfor.
Hvis du har en aktiv eller nylig betaling på kontoen din, er det obligatorisk å svare på ett av de to første spørsmålene:
De siste 4 sifrene på kredittkortet du brukte da du kjøpte hos oss
Gi meg et betalingsbevis i form av et skjermbilde eller skanning, som viser beløpet, datoen for belastningen og navnet på kredittkortet/kontoinnehaveren nøyaktig slik det vises på kredittkortet.
Størrelsen på slektstreet ditt - ca
Fulle navn og nøyaktige fødselsdatoer for 3 levende personer på slektstreet ditt
Navnet på slektstreet ditt
Måned for siste vellykkede pålogging - ca
Informasjonen du husker sist la til eller redigerte på nettstedet ditt
År for kontooppretting - ca
Hvor mange inviterte medlemmer er på siden - ca
Hvor mange bilder er det på nettstedet - ca
Skjermbilde av en hvilken som helst side på det påloggede nettstedet
Hvis du administrerer et DNA-sett, aktiveringskoden til 1 DNA-sett. Hvis settet ikke tilhører deg, vennligst spesifiser det fulle navnet på personen det er tildelt
Hvis du har lastet opp et DNA-sett, oppgi for minst 1 DNA-sett det fulle navnet på personen som settet er tildelt, og fra hvilket selskap testen var fra (da det opplastede settet ikke ble kjøpt fra MyHeritage)
Hvis du bestilte et DNA-sett: Leveringsadressen hvis settet ble kjøpt direkte fra MyHeritage
Hvis du har et DNA-sett: Nevn 2 til 3 DNA-treff