💡 Tips – raskeste måten å komme tilbake på: Du kan gå direkte til Veiviseren for kontogjenoppretting fra MyHeritages innloggingsskjerm – du trenger ikke lete etter en lenke. Se etter «Har du ikke tilgang til e-posten din?», eller gå direkte til Veiviseren for kontogjenoppretting.
Du trenger ikke tilgang til e-postinnboksen din for å bruke den og komme tilbake til kontoen din.
Hvis du har mistet tilgangen til e-postadressen som er knyttet til MyHeritage-kontoen din, ingen grunn til bekymring – det finnes flere måter å gjenopprette kontoen din på, avhengig av situasjonen din.
Finn den som passer for deg nedenfor.
Jeg har glemt passordet mitt, men har fortsatt tilgang til e-posten min
Jeg har glemt passordet mitt, men har fortsatt tilgang til e-posten min
Hvis du fortsatt har tilgang til innboksen som er knyttet til MyHeritage-kontoen din, trenger du ikke gjenopprette kontoen – du trenger bare å tilbakestille passordet.
Gå til MyHeritages innloggingsside, klikk på «Glemt passordet ditt?» og følg trinnene. En tilbakestillingslenke sendes til den registrerte e-postadressen din.
For fullstendige instruksjoner, se: Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?
Jeg vet hvilken e-postadresse jeg registrerte meg med, men har ikke lenger tilgang til den
Jeg vet hvilken e-postadresse jeg registrerte meg med, men har ikke lenger tilgang til den
Du kan gjenopprette kontoen din med den selvbetjente Veiviseren for kontogjenoppretting. Du trenger bare å vite hvilken e-postadresse du registrerte deg med – du trenger ikke å kunne logge deg inn på den.
Veiviseren kan hjelpe deg med å:
Oppdatere den registrerte e-postadressen din til en du har tilgang til nå.
Slå av tofaktorautentisering (2FA) hvis det hindrer deg i å logge inn.
Før du starter, ber veiviseren deg om å bekrefte identiteten din. Avhengig av hvilken informasjon som er knyttet til kontoen din, skjer dette via:
SMS-bekreftelse – hvis du har et telefonnummer lagret på kontoen din, sender vi en bekreftelseskode til mobilen din
Bekreftelsesspørsmål – hvis det ikke er knyttet noe telefonnummer, blir du bedt om å svare på spørsmål om kontoen din for å bekrefte identiteten din
📌 Vær oppmerksom på: Sørg for at du er helt logget ut av MyHeritage før du starter Veiviseren for kontogjenoppretting, ellers vil ikke prosessen fungere som den skal.
Jeg vet ikke eller husker ikke den registrerte e-postadressen min
Jeg vet ikke eller husker ikke den registrerte e-postadressen min
Hvis du ikke husker e-postadressen du registrerte deg med, vil ikke Veiviseren for kontogjenoppretting kunne finne kontoen din. I så fall, kontakt support-teamet vårt – vi stiller deg noen spørsmål for å bekrefte identiteten din og hjelpe deg med å få tilgang igjen manuelt.
Følg disse trinnene for å sende inn forespørselen din:
Gå til MyHeritages kontaktskjema.
Under emne, velg «Personvern».
Under underemne, velg «Innloggingsproblemer».
Klikk på «Fortsett».
For å hjelpe oss med å bekrefte identiteten din, svar på minst 4 spørsmål fra listen nedenfor. Inkluder svarene dine i kontaktskjemaet.
📌 Vær oppmerksom på: Hvis du har en aktiv eller nylig betaling på kontoen din, er det obligatorisk å svare på minst ett av de to første spørsmålene (spørsmål 1 eller 2).
Identitetsbekreftelsesspørsmål – svar på 4 valgfrie spørsmål:
De siste 4 sifrene i betalingskortet du brukte da du handlet hos oss
Betalingsbevis – et skjermbilde eller en skanning som viser beløpet, datoen for belastningen og navnet på kort-/kontoinnehaveren nøyaktig slik det står på kortet
Størrelsen på slektstreet ditt (omtrent) [Oppgi et tall]
Fullstendige navn og eksakte fødselsdatoer for 3 levende personer i slektstreet ditt (ikke deg selv) [Oppgi dag, måned og år for hver]
Navnet på slektstreet ditt
Måneden for din siste vellykkede innlogging (omtrent) [Oppgi måned og år]
Informasjonen du sist la til eller redigerte på siden din
Året kontoen din ble opprettet (omtrent) [Oppgi måned og år]
Hvor mange inviterte medlemmer som er på siden (omtrent) [Oppgi et tall]
Hvor mange bilder som er på siden (omtrent) [Oppgi et tall]
Et skjermbilde av en hvilken som helst side på den innloggede siden
Hvis du administrerer et DNA-sett: aktiveringskoden til 1 DNA-sett. Hvis settet ikke tilhører deg, oppgi det fulle navnet til personen det er tildelt [Tips: Aktiveringskoden finnes på siden av prøveglasset eller på aktiveringskortet som fulgte med settet]
Hvis du har lastet opp et DNA-sett: for minst 1 sett, oppgi det fulle navnet til personen det er tildelt, og selskapet testen var fra (23andMe, FTDNA eller AncestryDNA)
Hvis du bestilte et DNA-sett: leveringsadressen som ble brukt da settet ble kjøpt direkte fra MyHeritage
Hvis du har et DNA-sett: oppgi 2 til 3 DNA-treff
Teamet vårt vil gjennomgå svarene dine for å bekrefte identiteten din, og komme tilbake til deg så snart som mulig.