Hvis du har mer enn én konto på MyHeritage og mangler tilgang til en av dem, kan du be vår kundestøtte om å samle all informasjon under én konto. Vennligst oppgi den nødvendige informasjonen fra listen nedenfor.
For oss er det svært viktig å sikre brukernes kontoer, og vi må derfor verifisere identiteten din ved å stille deg noen spørsmål. Vennligst svar på 4 spørsmål fra listen nedenfor.
Hvis du har en aktiv betaling eller nylig har gjennomført en betaling på kontoen din, er det obligatorisk å svare på ett av de to første spørsmålene:
De 4 siste sifrene på kredittkortet du brukte til å handle hos oss
Gi oss et betalingsbevis i form av et skjermbilde eller en skanning som viser beløpet, datoen for belastningen, og navnet på kredittkortet/kontoinnehaveren nøyaktig slik det står på kredittkortet.
Størrelsen på slektstreet ditt – ca.
Fullstendige navn og eksakte fødselsdatoer for 3 nålevende personer i slektstreet ditt
Navnet på slektstreet ditt
Måned for siste vellykkede innlogging – ca.
Informasjon du sist la til eller redigerte på nettstedet ditt
Året for opprettelse av kontoen – ca.
Antall inviterte medlemmer på nettstedet – ca.
Antall bilder på nettstedet – ca.
Skjermbilde av en hvilken som helst side på det innloggede nettstedet
Hvis du administrerer et DNA-sett, oppgi aktiveringskoden til ett DNA-sett. Hvis settet ikke tilhører deg, vennligst oppgi det fulle navnet på personen det er tilordnet
Hvis du har lastet opp et DNA-sett, oppgi for minst ett DNA-sett det fulle navnet på personen settet er tilordnet, og fra hvilket selskap testen kom (siden det opplastede settet ikke ble kjøpt fra MyHeritage)
Hvis du har bestilt et DNA-sett: Leveringsadressen hvis settet ble kjøpt direkte fra MyHeritage
Hvis du har et DNA-sett: Navn på 2 til 3 DNA-treff
For å kontakte oss, vennligst klikk her, velg «Kundestøtte», og deretter «Innloggingsproblemer». På neste side klikker du på «Fortsett» nederst i spørsmålslisten og velger «Send forespørsel».