Hvis du har aktivert tofaktorautentisering, men ikke mottar autentiseringskode fordi du har endret telefonnummeret ditt, kan kundestøtte hjelpe deg med å få tilgang til kontoen din.
Det er svært viktig for oss å sørge for sikkerheten til brukernes kontoer, og for å verifisere identiteten din er vi nødt til å stille deg noen spørsmål. Vennligst svar på 4 spørsmål fra listen nedenfor.
Hvis du har en aktiv eller nylig registrert betaling i din konto, er det obligatorisk å svare på ett av de to første spørsmålene:
De 4 siste sifrene på kredittkortet du brukte til å handle hos oss
Gi meg et betalingsbevis i form av et skjermbilde eller en skanning som viser beløpet, datoen for belastningen og navnet på kredittkortet/kontoinnehaveren nøyaktig slik det står på kredittkortet.
Størrelsen på slektstreet ditt - ca.
Fullstendige navn og eksakte fødselsdatoer for 3 nålevende personer i slektstreet ditt
Navnet på slektstreet ditt
Måned for siste vellykkede innlogging - ca.
Den informasjonen du husker at du sist har lagt til eller redigert på nettstedet ditt
År for opprettelse av kontoen - ca.
Hvor mange inviterte medlemmer som finnes på nettstedet - ca.
Hvor mange bilder som finnes på nettstedet - ca.
Skjermbilde av en hvilken som helst side på det innloggede nettstedet
Hvis du administrerer et DNA-sett, aktiveringskoden til 1 DNA-sett. Hvis settet ikke tilhører deg, vennligst oppgi det fulle navnet på personen det er tilordnet
Hvis du har lastet opp et DNA-sett, oppgi for minst 1 DNA-sett det fulle navnet på personen settet er tilordnet, og fra hvilket selskap testen var fra (ettersom det opplastede settet ikke ble kjøpt fra MyHeritage)
Hvis du har bestilt et DNA-sett: Leveringsadressen hvis settet ble kjøpt direkte fra MyHeritage
Hvis du har et DNA-sett: Navn på 2 til 3 DNA-treff
For å kontakte oss, vennligst klikk her, velg «Kundestøtte», og deretter «Innloggingsproblemer». På neste side klikker du på «Fortsett» nederst i spørsmålslisten og velger «Send forespørsel».