Hvis du har problemer med å logge inn på MyHeritage-appen, avhenger trinnene du må ta av situasjonen din. Finn den som gjelder for deg nedenfor.
Jeg har glemt passordet mitt
Trykk på "Glemt passord?" på appens innloggingsskjerm, like under feltene for e-post og passord. Følg trinnene for å tilbakestille passordet ditt — en tilbakestillingslenke sendes til din registrerte e-postadresse.
For fullstendige instruksjoner, se: Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?
Jeg har mistet tilgangen til min registrerte e-postadresse
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til MyHeritage-kontoen din, kan du gjenopprette kontoen din ved hjelp av den selvbetjente kontogjenopprettingsveiviseren. Du trenger bare å kjenne e-postadressen du registrerte deg med — du behøver ikke kunne logge inn på den.
Veiviseren kan hjelpe deg med å:
Oppdatere din registrerte e-postadresse til en du for øyeblikket har tilgang til
Deaktivere to-faktor autentisering (2FA) hvis det hindrer deg fra å logge inn
Veiviseren vil be deg om å bekrefte identiteten din før det gjøres endringer. Avhengig av informasjonen som er knyttet til kontoen din, gjøres dette via:
SMS-bekreftelse — hvis du har et telefonnummer lagret på kontoen din, sender vi en bekreftelseskode til mobilenheten din
Bekreftelsesspørsmål — hvis det ikke er knyttet noe telefonnummer, blir du bedt om å svare på spørsmål om kontoen din for å bekrefte identiteten din
📌 Vær oppmerksom på: Sørg for at du er helt logget ut av MyHeritage før du starter kontogjenopprettingsveiviseren, ellers vil ikke prosessen fungere korrekt.
For fullstendige instruksjoner, se: Jeg har mistet tilgangen til e-posten jeg brukte til å registrere meg. Hvordan kommer jeg tilbake inn på kontoen min?
Jeg registrerte meg med Google eller Apple og kan ikke logge inn
Hvis du opprinnelig registrerte deg på MyHeritage med Google- eller Apple-kontoen din, må du sørge for å trykke på "Fortsett med Google" eller "Fortsett med Apple" på appens innloggingsskjerm i stedet for å skrive inn en e-post og et passord.
Hvis du fortsatt har problemer, dekker vår fullstendige guide alle trinnene for å finne ut hvilken konto og e-postadresse du brukte til å registrere deg.
For fullstendige instruksjoner, se: Hvorfor kan jeg ikke logge inn på MyHeritage-kontoen min med e-postadressen min?
Jeg kan ikke logge inn av en annen grunn
Hvis ingen av alternativene ovenfor passer på situasjonen din, kan du se vår fullstendige feilsøkingsguide for innlogging:
Ny hos MyHeritage?
Hvis du ikke har en konto ennå, kan du registrere deg direkte i appen med e-postadressen din eller Google- eller Apple-kontoen din.
For instruksjoner, se: Hvordan registrerer jeg meg i MyHeritage-appen?