Odotatpa sitten DNA-pakkauksesi saapumista tai haluat tietää, onko näytteesi saapunut laboratorioon, olet oikeassa paikassa. Avaa alta tilanteeseesi sopiva osio.
Odotan pakkaustani MyHeritagelta
Odotan pakkaustani MyHeritagelta
Pakkauksesi on matkalla! Toimitusaika vaihtelee sijaintisi, toimitustavan ja paikallisen postipalvelun mukaan, joten on täysin normaalia, että jotkin pakkaukset ovat matkalla hieman toisia pidempään. Jos valitsit pikatoimituksen, pakkauksesi saapuu yleensä nopeammin kuin vakiotoimituksella.
Pakkauksen seuranta:
Kuljetusyhtiöt tekevät yhteistyötä paikallisten postioperaattoreiden kanssa, kun paketti saapuu kohdemaahan. Voit seurata pakkaustasi paikallisesti käyttämällä toimituksellesi annettua paikallista seurantanumeroa. Löydät seurantatietosi täältä: Kuinka voin seurata DNA-pakkaukseni tilausta?
💡 Jos seuranta näyttää, että pakkauksesi on lähetetty mutta mitään ei ole vielä saapunut, kannattaa tarkistaa asia paikallisesta postitoimipisteestä — joskus paketti jää noudettavaksi eikä sitä toimiteta osoitteeseesi. Ota yhteyttä paikalliseen postiin seurantanumerosi kanssa asian selvittämiseksi.
⚠️ Huomaa, että pakkauksen vastaanottaessasi sinulta saatetaan periä lisätuontiveroja tai -maksuja maasi tullikäytäntöjen mukaisesti. Lisätietoja mahdollisista maksuista saat paikalliselta tulliviranomaiseltasi.
Jos et ole vastaanottanut pakkaustasi ja tarvitset lisäapua, katso: Mitä minun pitäisi tehdä, jos en saanut DNA-pakkaustani?
Jos pakkauksesi seuranta näyttää tilan "Toimitettu", mutta et ole saanut sitä, katso: Mitä minun pitäisi tehdä, jos DNA-pakkaukseni on merkitty "Toimitetuksi", mutta en ole saanut sitä?
Lähetin näytteeni laboratorioon ja haluan tietää, onko se saapunut
Lähetin näytteeni laboratorioon ja haluan tietää, onko se saapunut
Näin tarkistat:
Voit tarkistaa, onko näytteesi vastaanotettu laboratoriossa, katsomalla pakkauksesi tilaa MyHeritage-tililtäsi. Kun näytteesi on skannattu laboratoriossa, tila päivittyy muotoon "Vastaanotettu laboratoriossa". Voit tarkistaa pakkauksesi tilan täältä: Kuinka voin seurata DNA:ta sen saavuttua laboratorioon?
💡 Jos postin seuranta näyttää näytteesi toimitetuksi, anna järjestelmällemme muutama lisäpäivä — fyysisen toimituksen jälkeen voi kestää hetken, ennen kuin ehdimme skannata ja päivittää tilan järjestelmäämme.
Kuinka kauan siinä kestää?
Useimmat DNA-näytteet saapuvat laboratorioon 1–2 viikon kuluessa lähettämisestä. Joissakin tapauksissa — myös Yhdysvaltojen sisäisissä lähetyksissä — se voi kuitenkin kestää lähes kuukauden. Jos pakkauksesi tila ei ole päivittynyt muotoon "Vastaanotettu laboratoriossa" muutaman viikon jälkeen, odota vielä 1–2 viikkoa ennen yhteydenottoa.
Tärkeää tietoa paluulähetyksestä:
MyHeritage ei hoida DNA-näytteiden paluulähetystä laboratorioon. Kun olet lähettänyt näytteesi, luotamme postipalveluun sen toimittamisessa. Jos valitsemasi postipalvelu ei toimita näytettäsi laboratorioon, ota meihin yhteyttä, niin voimme auttaa sinua.
⚠️ Älä käytä toimitustapaa, joka edellyttää allekirjoitusta toimituksen yhteydessä. Vastaanottokeskuksemme ovat postilokeroita, joissa ei ole paikan päällä henkilökuntaa, joten allekirjoitusta vaativia lähetyksiä ei voida vastaanottaa, eikä näytteesi välttämättä tule perille. Lue täydelliset ohjeet näytteen lähettämisestä ja oikeasta osoitteesta täältä: Miten lähetän DNA-näytteeni takaisin ja mihin osoitteeseen?
Yksityisyytesi on suojattu koko prosessin ajan:
Voit luottaa siihen, että yksityisyytesi on täysin suojattu koko paluulähetyksen ajan. Palautuskuoressa on vain viivakoodi ja laboratorion osoite — se ei sisällä henkilötietoja. Lähetyshetkellä viivakoodia ei ole yhdistetty mihinkään tiliin tai henkilöllisyyteen, joten kukaan ulkopuolinen ei voi yhdistää pakettia sinuun. Yhteys viivakoodin ja henkilöllisyytesi välillä syntyy vasta, kun näytteesi on saapunut turvallisesti laboratorioon ja skannattu järjestelmäämme. Siihen asti näytettä ei voida yhdistää sinuun tai kehenkään muuhun henkilöön, eikä pakkaus sisällä henkilötietoja.
Jos päivityksiä ei näy kuukauden tai pidemmän ajan jälkeen, ota meihin yhteyttä ja kerro pakkauksesi koodi(t) sekä päivämäärä, jolloin lähetit näytteesi.