Voidaksemme vastata kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti ja tarkasti, olemme kehittäneet monikanavaisen tukijärjestelmän.
Käytössäsi on erilaisia itsepalveluvaihtoehtoja, sähköpostitukemme, botti ja live-chat asiakaspalvelijan kanssa – kaikki nämä ovat käytettävissä Ota yhteyttä -sivullamme, johon pääset osoitteesta https://www.myheritage.fi/contact-myheritage
Käytettävissäsi on tietysti myös tukikeskuksemme, tietopankkimme ja suvututkimusta käsittelevä yhteisömme ylläpitämä Wiki-sivusto. Lisäksi voit myös palkata ammattimaisen suvututkijan kumppanimme LegacyTreen kautta.
Voit käyttää kaikkia näitä palveluja perhesivustosi oikeassa yläkulmassa olevan Ohje-välilehden kautta tai suorien URL-linkkien kautta:
Seuraavassa on luettelo kaikista tavoista, joilla voit saada neuvontaa tai tukea:
Tukikeskus https://www.myheritage.fi/help-center Tutustu kattavaan usein kysyttyjen kysymysten -osioon, josta löydät ohjeita eri toimintojen käyttämiseen tai tietoa siitä, miksi tietyt asiat saattavat tapahtua. Joissakin artikkeleissa on myös itsepalvelupainikkeet, jos olet kirjautunut MyHeritage-palveluun:
Itsepalvelu: Kirjautuneet käyttäjät voivat hallita laskutusta, lähetyksiä ja tilejä itsepalvelutyökalujen avulla, jotka löytyvät useista tukikeskuksen artikkeleista (katso yllä) sekä Ota yhteyttä -lomakkeesta. Nämä itsepalvelupainikkeet on merkitty oranssilla värillä Ota yhteyttä -lomakkeessa ja ne näyttävät tältä:
Bottimme: Saatavilla kaikille kirjautuneille tilaajille yhteystietosivumme kautta. Se voi hoitaa laskutusta, lähetyksiä ja tiliasioita, ja se voi samalla ratkaista ongelmat välittömästi ja tarvittaessa siirtää asiasi live-chat-asiakaspalvelijalle (aukioloaikoina) tai hoidettavaksi sähköpostitse. Napsauta vain tätä kuvaketta oikeassa alakulmassa:
Keskusteleva AI-botti: Saatavilla kaikille kirjautuneille maksaville tilaajille yhteystietosivumme kautta. Tarjoaa luonnollista keskustelua, nopeita ratkaisuja ja mahdollisuuden ottaa yhteyttä live-chat-asiakaspalvelijaan (aukioloaikoina) tai sähköpostitse monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. Voit myös ladata liitteitä chatiin.
Helppokäyttöisyyden vuoksi voit tarkastella kaikkia aiempia tai käynnissä olevia keskusteluja botin kanssa napsauttamalla chat-ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa takaisin-nuolta ja siirtymällä chat-käyttöliittymän oikeassa alakulmassa olevaan ”viestit”-kohtaan.
Sähköposti: Lähetä yksityiskohtaiset tiedustelut liitteineen (kuvakaappaukset ja tiedostot) Ota yhteyttä -lomakkeen kautta, vaikka et pääsisikään kirjautumaan sisään!
Puhelintuki: Tiedostamme, että joissakin monimutkaisissa ongelmatilanteissa on parasta hoitaa asia suoraan keskustelemalla. Siksi asiakaspalvelijamme voivat tarjota tällaisissa tapauksissa ennalta sovittuja soittopyyntöjä, yleensä englanniksi.
Ensisijainen tuki: Kyselyt priorisoidaan MyHeritage-jäsenen tilaustason sekä kyselyn luonteen perusteella.
Tietopankki https://education.myheritage.fi/: Täydentävä opetusmateriaalimme auttaa sinua hallitsemaan sukututkimustaitojasi ja samalla pääset hyödyntämään tutkimustasi parhaalla mahdollisella tavalla.
MyHeritage Wiki https://www.myheritage.com/wiki/Home: MyHeritage Wiki on yhteisömme ylläpitämä tietolähde, joka auttaa sukututkimuksessa ympäri maailmaa sukupuiden, historiallisten asiakirjojen ja DNA:n avulla.
MyHeritage Blog https://blog.myheritage.fi/ : Tiedotteet uusista ominaisuuksista, MyHeritage-uutiset, käyttäjien tarinat ja paljon muuta. Jos haluat jakaa mielenkiintoisen perhetarinasi niin voit lähettää sen meille täältä https://blog.myheritage.fi/share-your-story/
Apua tutkimuksesi kanssa: https://www.legacytree.com/myheritage MyHeritage on yhteistyössä LegacyTreen kanssa, jonka kautta voit palkata ammattimaisen sukututkijan auttamaan sinua tutkimuksissasi.
Kuinka saada apua:
Lyhyesti sanottuna, tehokkain tapa saada tukea on käydä Ota yhteyttä -lomakkeellamme.
Mitä enemmän tietoja annat ensimmäisessä viestissäsi, sitä vähemmän asiakaspalvelijamme joutuvat esittämään sinulle lisäkysymyksiä ja myös sitä nopeammin voimme ratkaista asiasi! Ilmoitathan mahdollisimman paljon yksityiskohtaisia ja tarkkoja tietoja:
Muista liittää mukaan kaikki mahdolliset virheilmoitukset, joita olet saanut. Vaikka virheilmoitukset eivät ehkä merkitse sinulle mitään, ne ovat meille tärkeitä!
Lataa kuvakaappauksia tai tiedostoja (esim.maksutosite) lomakkeen tai bottimme kautta!
Ilmoita meille jos käytätkö mobiilisovellustamme, ohjelmistoamme vai verkkosivustoamme (ja jos käytät, niin millä selaimella).
Ilmoitathan myös milloin ongelma ilmeni tai missä kohtaa sivustoa se esiintyy. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili tai useampi kuin yksi perhesivusto, iin ilmoitathan myös mihin niistä ongelma kohdistuu. Tarkempia ohjeita oheisesta artikkelista: Mitä eroa on tilillä, perhesivustolla ja sukupuulla?