Olitpa etsimässä nopeaa vastausta, tarvitset apua tilisi kanssa tai haluat puhua suoraan jonkun kanssa — olemme täällä sinua varten. Tässä artikkelissa löydät täydellisen yleiskatsauksen kaikista tavoista saada tukea MyHeritagessa, itsepalvelutyökaluista henkilökohtaiseen apuun.
Voit käyttää kaikkia tukivaihtoehtoja joko:
Ohje-välilehden kautta sivustosi oikeassa yläkulmassa
Tai suoraan osoitteessa https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Self-Service & Ohjeresurssit
📚 Tukikeskus — www.myheritage.com/help-center
Selaa laajoja UKK-osioitamme oppiaksesi, miten toiminnot toimivat tai ymmärtääksesi, miksi jokin saattaa tapahtua. Kun olet kirjautuneena sisään, jotkin artikkelit sisältävät myös itsepalvelupainikkeita, joiden avulla voit toimia suoraan — ilman että sinun tarvitsee ottaa meihin yhteyttä lainkaan.
🛠️ Itsepalvelutyökalut
Kirjautuneet käyttäjät voivat hallita laskutusta, toimituksia ja tiliasetuksia suoraan itsepalvelupainikkeiden kautta — saatavilla asiaankuuluvissa Tukikeskuksen artikkeleissa ja yhteydenottolomakkeessa. Etsi oransseja painikkeita.
Ota yhteyttä tukeen
💡 Vinkki: Tehokkain tapa tavoittaa meidät on yhteydenottolomakkeemme kautta. Mitä enemmän tietoja annat etukäteen, sitä nopeammin voimme auttaa!
Bottimme (käytettävissä kirjautuneille käyttäjille, joilla on maksullinen MyHeritage-tilaus tai DNA-testipakkaus, mukaan lukien lahjaksi saatu)
Pääset siihen yhteydenottosivumme oikeassa alakulmassa olevan chat-kuvakkeen kautta.
Se voi käsitellä laskutus-, toimitus- ja tiliongelmat — ja ohjata tapauksen tarvittaessa sähköpostitse eteenpäin.
Keskusteleva AI-bottimme (saatavilla kaikille kirjautuneille maksaville tilaajille)
Kehittyneempi kokemus luonnollisen keskustelun, välittömän ratkaisun ja liitetiedostojen latausmahdollisuuden kanssa. Jos asiasi vaatii lisähuomiota, se voidaan ohjata sähköpostitse eteenpäin. Voit myös tarkastella kaikkia aiempia ja käynnissä olevia keskustelujasi napsauttamalla chat-ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa takaisin-nuolta ja valitsemalla Viestit oikeasta alakulmasta.
Sähköposti
Lähetä yksityiskohtaisia tiedusteluja — mukaan lukien kuvakaappaukset ja tiedostot — yhteydenottolomakkeen kautta. Sinun ei tarvitse olla kirjautuneena sisään käyttääksesi tätä vaihtoehtoa.
Puhelintuki
Monimutkaisissa tilanteissa, joita on parasta käsitellä puhelimitse, agenttimme voivat tarjota ajoitettuja lähtevien puhelujen palvelua (yleensä englanniksi).
Asiakastuen prioriteetti
Vastausprioriteetti perustuu sopimustasosi ja tiedustelusi luonteeseen.
Lisäresurssit
Tietopankki — education.myheritage.com
Syvällistä koulutusmateriaalia, joka auttaa sinua hallitsemaan sukututkimuksen ja hyödyntämään MyHeritagen täysimääräisesti.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Yhteisövetoinen resurssi perheen historian tutkimukseen ympäri maailmaa — sukupuut, historialliset asiakirjat, DNA ja paljon muuta.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Uusien ominaisuuksien ilmoitukset, uutiset ja käyttäjätarinat. Onko sinulla upea perhetarina jaettavaksi? Lähetä se tästä.
Tarvitsetko apua tutkimuksessasi? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage on tehnyt yhteistyön LegacyTreen kanssa, jossa voit palkata ammattimaisen sukututkijan auttamaan tutkimuksessasi.
Kuinka saat eniten irti ensimmäisestä yhteydenotostasi
Mitä enemmän jaat etukäteen, sitä vähemmän jatkokysymyksiä tarvitsemme — ja sitä nopeammin voimme ratkaista tapauksesi. Tässä on se, mikä auttaa eniten:
Sisällytä virheilmoitukset — vaikka ne vaikuttaisivat kryptisiltä, ne ovat hyödyllisiä tiimillemme.
Liitä kuvakaappaukset tai tiedostot — kuten maksutodistus, lomakkeen tai botin kautta.
Kerro meille alustasi — mobiilisovellus, työpöytäohjelmisto tai verkkosivusto (ja mikä selain).
Kuvaile milloin ja missä — milloin ongelma alkoi ja missä tarkalleen MyHeritagessa se ilmenee. Jos sinulla on useita tilejä tai perhesivustoja, kerro meille, mikä niistä on kyseessä. (Mikä on ero tilin, perhesivuston ja sukupuun välillä?)