Jos sinulla on vaikeuksia DNA-pakkauksen aktivoinnissa, käy läpi seuraavat vaiheet varmistaaksesi, että suoritat oikeat toimenpiteet:
- Ensinnäkin, varmista, että antamasi pakkauksen sarjakoodi on oikein.
- Varmista, että kirjaudut sisään oikealla sähköpostiosoitteella, jolla rekisteröidyit MyHeritage-sivustoon.
- Varmista, että kirjoitit aktivointikoodin/pakkauksen numeron kenttiin manuaalisesti – älä kopioi ja liitä sitä.
- Varmista, ettet käytä rajoitettua Internet-yhteyttä. Jotkut työpaikat estävät useita sivustoja, jolloin aktivointi ei välttämättä onnistu.
- Harkitse MyHeritage-sovelluksen lataamista mobiililaitteelle ja skannaa pakkauksen numero suoraan sovelluksessa laitteen kameran avulla. Jos haluat lisätietoja, lue: Kuinka voin aktivoida DNA-pakkaukseni MyHeritage-sovelluksessa?
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme ja anna seuraavat tiedot:
1. Lähetä valokuvia pakkauksessa ilmoitetusta sarjanumerosta, injektiopulloista ja pienestä muovipussista.
2. Lähetä kuvakaappaus näkemästäsi, kun yritit aktivoida pakkauksen.
3. Millä sähköpostiosoitteella olit kirjautunut yrittäessäsi aktivoida pakkauksen?
4. Mitä Internet-selainta käytät? Voit tarkistaa sen helposti seuraavalta sivustolta: www.whatismybrowser.com
Mitä minun pitäisi tehdä, jos en voi aktivoida DNA-pakkausta?
Päivitetty yli 5 kuukautta sitten