Jos sinulla on ongelmia DNA-pakkauksen aktivoinnissa, käy läpi alla oleva tarkistuslista.
Ennen kuin aloitat
Tarkista nämä kolme asiaa ensin, riippumatta siitä, mistä olet aktivoimassa:
Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille
Jos sinulla on jo MyHeritage-tili, kirjaudu sisään sillä sähköpostiosoitteella, jota käytit rekisteröityessäsi. Väärällä tilillä kirjautuneena aktivoiminen on yksi yleisimmistä aktivointiongelmien syistä.
Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa tai oikean tilisi löytämisessä, seuraa tämän artikkelin ohjeita: Miksi en pysty kirjautumaan MyHeritage-tililleni sähköpostiosoitteellani?
Varmista, että biologinen sukupuolesi on asetettu profiiliisi
Tämä on pakollista DNA-pakkauksen aktivointia varten. MyHeritage vertaa biologista sukupuolta DNA-näytteen sukupuolikromosomien perusteella varmistaakseen, että oikea pakkaus on liitetty oikealle henkilölle. Lue täältä, miten muokkaat jäsenprofiiliasi.
Varmista, että sinulla on muokkausoikeus sivustoon, jolla aktivoit
Jos olet vieraana tai katsojana jonkun toisen sivustolla, et pysty aktivoimaan DNA-pakkausta siellä. Varmista, että olet sivuston omistaja tai sinulla on muokkausoikeudet — tai luo oma sivustosi DNA-pakkauksen aktivointia varten. Miten luon uuden perhesivuston MyHeritageessa.
Varmista, että profiilia ei ole merkitty kuolleeksi
DNA-pakkausta ei voi aktivoida profiilille, joka on merkitty kuolleeksi sukupuussasi. Jos testattava henkilö on elossa, tarkista hänen profiilinsä ja varmista, että "Elossa" on valittuna. Päivitä tämä seuraamalla tämän artikkelin ohjeita ja valitsemalla "Elossa" "Kuollut"-vaihtoehdon sijaan: Kuinka voin merkitä henkilön kuolleeksi verkkosukupuussa?
Mistä olet aktivoimassa?
Valitse sinuun sopiva vaihtoehto napsauttamalla alla olevaa otsikkoa. Tämä avaa asiaankuuluvat ohjeet:
📱 MyHeritage-mobiilisovellus (iOS tai Android)
📱 MyHeritage-mobiilisovellus (iOS tai Android)
Suositeltu tapa — mobiilisovellus on helpoin ja luotettavin tapa aktivoida DNA-pakkauksesi.
Tarkista, että koodi täsmää kaikissa pakkauksen osissa
Varmista, että syöttämäsi sarjakoodi on identtinen sekä aktivointikortissa että näyteputkessa painetun koodin kanssa.
Käytä kameran skannausominaisuutta
Sen sijaan, että kirjoitat koodin, käytä sovelluksen sisäänrakennettua kameraskannausta skannataksesi pakkausnumeron suoraan. Tämä on nopein vaihtoehto ja välttää kirjoitusvirheet kokonaan → Miten aktivoin DNA-pakkauksen MyHeritage-mobiilisovelluksesta.
Kirjoita koodi manuaalisesti tarvittaessa — älä kopioi ja liitä
Kopioiminen ja liittäminen voi joskus tuoda mukanaan piilotettuja merkkejä tai välilyöntejä, jotka aiheuttavat koodin hylkäämisen. Kirjoita aktivointikoodi aina suoraan kenttään.
Huomio: Koodissa oleva "MH" on jo kirjoitettu sivulle. Sinun tarvitsee vain kirjoittaa sitä seuraavat kuusi merkkiä (numerot ja kirjaimet).
💻 Selain tietokoneella (esim. Chrome tai Safari tietokoneella)
💻 Selain tietokoneella (esim. Chrome tai Safari tietokoneella)
Tarkista, että koodi täsmää kaikissa pakkauksen osissa
Varmista, että syöttämäsi sarjakoodi on identtinen sekä aktivointikortissa että näyteputkessa painetun koodin kanssa.
Kirjoita koodi manuaalisesti — älä kopioi ja liitä
Kopioiminen ja liittäminen voi joskus tuoda mukanaan piilotettuja merkkejä tai välilyöntejä, jotka aiheuttavat koodin hylkäämisen. Kirjoita aktivointikoodi aina suoraan kenttään.
Huomio: Koodissa oleva "MH" on jo kirjoitettu sivulle. Sinun tarvitsee vain kirjoittaa sitä seuraavat kuusi merkkiä (numerot ja kirjaimet).
Eikö vieläkään toimi? Kokeile MyHeritage-mobiilisovellusta
Voit myös aktivoida skannaamalla pakkausnumeron sovelluksella puhelimellasi → Miten aktivoin DNA-pakkauksen MyHeritage-mobiilisovelluksesta.
📲 Selain mobiililaitteella (esim. Chrome tai Safari puhelimella tai tabletilla)
📲 Selain mobiililaitteella (esim. Chrome tai Safari puhelimella tai tabletilla)
⚠️ Tunnettu rajoitus: Jotkin aktivointivaiheet edellyttävät kirjainten syöttämistä, mikä ei välttämättä toimi oikein mobiiliselaimessa näppäimistörajoitusten vuoksi. Jos kohtaat tämän ongelman, suosittelemme siirtymään tietokoneen selaimeen.
Tarkista, että koodi täsmää kaikissa pakkauksen osissa
Varmista, että syöttämäsi sarjakoodi on identtinen sekä aktivointikortissa että näyteputkessa painetun koodin kanssa.
Kokeile MyHeritage-mobiilisovellusta
Mobiilisovellus on luotettavin tapa aktivoida mobiililaitteelta ja tukee kameraskannausta. → Miten aktivoin DNA-pakkauksen MyHeritage-mobiilisovelluksesta
Jos haluat jatkaa selaimessa:
Kopioiminen ja liittäminen voi joskus tuoda mukanaan piilotettuja merkkejä tai välilyöntejä, jotka aiheuttavat koodin hylkäämisen. Kirjoita aktivointikoodi aina suoraan kenttään.
Huomio: Koodissa oleva "MH" on jo kirjoitettu sivulle. Sinun tarvitsee vain kirjoittaa sitä seuraavat kuusi merkkiä (numerot ja kirjaimet).
Jo aktivoitu?
Jos sait virheilmoituksen "Tämä pakkaus on jo aktivoitu" yrittäessäsi aktivoida DNA-pakkaustasi, pakkaus on saattanut olla aiemmin aktivoituna jonkin tilisi profiilin alle.
Pakkauksen tarkistaminen ja uudelleenliittäminen tilillesi:
Kirjaudu sisään MyHeritage-tilillesi.
Siirry yläreunan navigointivalikossa kohtaan "DNA" ja napsauta "Hallinnoi DNA-pakkauksia".
Selaa listattuja pakkauksia löytääksesi kyseisen.
Jos pakkaus on liitetty väärään profiiliin, voit liittää sen uudelleen napsauttamalla pakkauksen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta ja valitsemalla oikean profiilin sukupuustasi. Löydät ohjeet täältä: Miten liitän DNA-pakkauksen jollekin muulle?
Tekniset ongelmat
Tarkista internetyhteytesi ja selaimesi
Varmista, että käytät vakaata internetyhteyttä. Selaimeksi suosittelemme Google Chromea parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi.
Tarkista, onko verkossasi rajoitettu pääsy
Jotkin työpaikat estävät tiettyjä verkkosivustoja, mikä voi estää aktivoinnin suorittamisen. Jos olet työverkossa, kokeile vaihtaa henkilökohtaiseen yhteyteen tai mobiilitietoihin.
Eikö vieläkään toimi?
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
Valokuvat pakkausnumerosta — aktivointikortista, näyteputkesta ja polymeeripakkauksesta, jossa pakkaus oli kääritty.
Kuvakaappaus siitä, mitä näet aktivointiyrityksen jälkeen.
Sähköpostiosoite, jolla olet kirjautuneena aktivointia yrittäessäsi.
Selaintietosi — löydät ne nopeasti osoitteesta www.whatismybrowser.com.
Ostotodiste — jos et ostanut DNA-pakkausta suoraan MyHeritage-sivustolta — jos ostit sen esimerkiksi valtuutetulta jälleenmyyjältä, kuten Amazonilta, liitä mukaan laskusi tai tilausvahvistuksesi. Tämä auttaa tiimiämme löytämään kyseisen pakkauksen (esimerkiksi Amazon-laskut sisältävät Amazon-tilausnumeron).