Var är mitt DNA-kit?

Oavsett om du väntar på att få ditt DNA-kit eller undrar om ditt prov har kommit fram till laboratoriet, har du kommit rätt. Expandera avsnittet nedan som passar din situation.

Jag väntar på att få mitt kit från MyHeritage

Ditt kit är på väg! Leveranstiden varierar beroende på var du bor, vald fraktmetod och den lokala posttjänsten, så det är helt normalt att vissa kit tar lite längre tid än andra på sig. Om du valde expressfrakt kommer ditt kit vanligtvis fram snabbare än med standardfrakt.

Spåra ditt kit:

Fraktbolag samarbetar med lokala posttjänster när paketet når mottagarlandet. För att spåra ditt kit lokalt använder du det lokala spårningsnumret som anges för din leverans. Du hittar din spårningsinformation här: Hur kan jag spåra mitt DNA-kit?

💡 Om spårningen visar att ditt kit har skickats men inget har kommit fram än kan det vara värt att kontrollera med ditt lokala postkontor — ibland blir ett paket liggande för avhämtning i stället för att levereras till din adress. Kontakta ditt lokala postkontor med ditt spårningsnummer för att kontrollera.

⚠️ Observera att du vid mottagandet av ditt kit kan behöva betala extra importavgifter eller tullavgifter, beroende på tullreglerna i ditt land. För mer information om eventuella avgifter, kontakta din lokala tullmyndighet.

Om du inte har fått ditt kit och behöver mer hjälp, se: Vad gör jag om jag inte mottagit mitt DNA-kit?

Om spårningen av ditt kit visar "Levererad" men du inte har fått det, se: Vad ska jag göra om mitt DNA-kit visas som "Levererad" men jag inte har fått det?

Jag har skickat mitt prov till laboratoriet och vill veta om det har kommit fram

Så kontrollerar du:

Du kan kontrollera om ditt prov har tagits emot av laboratoriet genom att se statusen för ditt kit i ditt MyHeritage-konto. När ditt prov har skannats in på laboratoriet uppdateras statusen till "Mottaget på laboratoriet". Du kan se statusen för ditt kit här: Hur kan jag spåra mitt DNA när det kommit fram till labbet?

💡 Om postens spårning visar att ditt prov är levererat, ge det några extra dagar — det kan ta en kort stund efter den fysiska leveransen innan vi hinner skanna in och uppdatera statusen i vårt system.

Hur lång tid tar det?

De flesta DNA-prover kommer fram till laboratoriet inom 1-2 veckor efter att de skickats. I vissa fall — även vid frakt inom USA — kan det dock ta nästan en månad. Om statusen för ditt kit inte har uppdaterats till "Mottaget på laboratoriet" efter några veckor, ber vi dig vänta ytterligare 1-2 veckor innan du hör av dig igen.

Viktigt att veta om returfrakt:

MyHeritage hanterar inte returfrakten av DNA-prover till laboratoriet. När du har skickat ditt prov förlitar vi oss på posttjänsten för leveransen. Om den posttjänst du valt inte levererar ditt prov till laboratoriet, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

⚠️ Använd inte en fraktmetod som kräver underskrift vid leverans. Våra mottagningscenter är postboxar utan personal på plats, så leveranser som kräver underskrift kan inte tas emot, och ditt prov riskerar då att inte levereras. För fullständig information om hur du skickar ditt prov och till vilken adress, se: Hur skickar jag tillbaka mitt DNA-prov och till vilken adress?

Din integritet är skyddad under hela processen:

Var trygg med att din integritet är fullt skyddad under hela returfrakten. Returkuvertet har endast en streckkod och laboratoriets adress — det innehåller ingen personlig information. Vid tidpunkten för avsändandet är streckkoden inte kopplad till något konto eller någon identitet, vilket innebär att ingen utomstående kan koppla paketet till dig. Kopplingen mellan streckkoden och din identitet skapas först när ditt prov har kommit fram säkert till laboratoriet och skannats in i vårt system. Fram tills dess kan provet inte kopplas till dig eller någon annan person, och förpackningen innehåller därför inga personuppgifter.

Om det inte finns någon uppdatering efter en månad eller mer, kontakta oss och ange din/dina kitkod(er) samt datumet då du skickade ditt prov.

Relaterade artiklar