Om du har problem med att aktivera ett DNA-kit, gå igenom checklistan nedan.
Innan du börjar
Oavsett var du aktiverar ifrån, kontrollera dessa tre saker först:
Se till att du är inloggad på rätt konto
Om du redan har ett MyHeritage-konto, logga in med den e-postadress du använde när du registrerade dig. Att aktivera när du är inloggad på fel konto är en av de vanligaste orsakerna till aktiveringsproblem.
Om du har problem med att logga in eller hitta ditt konto, följ stegen i den här artikeln: Varför kan jag inte logga in på mitt MyHeritage-konto med min e-postadress?
Se till att ditt biologiska kön är angivet i din profil
Detta är obligatoriskt för aktivering av DNA-kit. MyHeritage jämför det biologiska könet baserat på könskromosomerna i DNA-provet för att bekräfta att rätt kit är tilldelat rätt person. Läs här om hur du redigerar din medlemsprofil.
Se till att du har redigeringsåtkomst till den plats där du aktiverar
Om du är gäst eller åskådare på någon annans plats kan du inte aktivera ett DNA-kit där. Se till att du är platsägare eller har redaktörsbehörighet — eller skapa din egen plats för att aktivera kit:et. Hur man skapar en ny släktplats på MyHeritage.
Se till att profilen inte är markerad som avliden
Ett DNA-kit kan inte aktiveras för en profil som är markerad som avliden i ditt släktträd. Om personen som ska genomföra testet är vid liv, kontrollera deras profil och se till att "Levande" är valt. För att uppdatera detta, följ stegen i den här artikeln och välj "Levande" i stället för "Avliden": Hur markerar jag en person i mitt online släktträd som avliden?
Var aktiverar du ifrån?
Välj det alternativ som gäller dig genom att klicka på titeln nedan. Det öppnar de relevanta instruktionerna:
📱 MyHeritage-mobilappen (iOS eller Android)
📱 MyHeritage-mobilappen (iOS eller Android)
Rekommenderad metod — mobilappen är det enklaste och mest tillförlitliga sättet att aktivera ditt DNA-kit.
Kontrollera att koden stämmer på alla kit-komponenter
Se till att seriekoden du anger är identisk med den som är tryckt på både aktiveringskortet och provröret.
Använd kameraskanningsfunktionen
I stället för att skriva in koden kan du använda appens inbyggda kamerascanner för att skanna kit-numret direkt. Det är det snabbaste alternativet och undviker stavfel helt → Så aktiverar du ett DNA-kit från MyHeritage-mobilappen.
Ange koden manuellt om det behövs — kopiera och klistra inte in
Kopiering och inklistring kan ibland introducera dolda tecken eller mellanslag som gör att koden avvisas. Ange alltid aktiveringskoden direkt i fältet.
Obs! "MH" från koden är redan skrivet på sidan. Du behöver bara skriva de sex tecknen (siffror och bokstäver) som följer efter.
💻 Webbläsare på dator (t.ex. Chrome eller Safari på en dator)
💻 Webbläsare på dator (t.ex. Chrome eller Safari på en dator)
Kontrollera att koden stämmer på alla kit-komponenter
Se till att seriekoden du anger är identisk med den som är tryckt på både aktiveringskortet och provröret.
Ange koden manuellt — kopiera och klistra inte in
Kopiering och inklistring kan ibland introducera dolda tecken eller mellanslag som gör att koden avvisas. Ange alltid aktiveringskoden direkt i fältet.
Obs! "MH" från koden är redan skrivet på sidan. Du behöver bara skriva de sex tecknen (siffror och bokstäver) som följer efter.
Fungerar det fortfarande inte? Prova MyHeritage-mobilappen i stället
Du kan också aktivera genom att skanna kit-numret med appen i din telefon → Så aktiverar du ett DNA-kit från MyHeritage-mobilappen.
📲 Webbläsare på mobil (t.ex. Chrome eller Safari på en telefon eller surfplatta)
📲 Webbläsare på mobil (t.ex. Chrome eller Safari på en telefon eller surfplatta)
⚠️ Känd begränsning: Vissa aktiveringssteg kräver att man anger bokstäver, vilket kanske inte fungerar korrekt i en mobil webbläsare på grund av tangentbordsbegränsningar. Om du stöter på detta rekommenderar vi att du byter till en webbläsare på en dator.
Kontrollera att koden stämmer på alla kit-komponenter
Se till att seriekoden du anger är identisk med den som är tryckt på både aktiveringskortet och provröret.
Prova MyHeritage-mobilappen i stället
Mobilappen är det mest tillförlitliga sättet att aktivera från en mobil enhet och stöder kameraskanning. → Så aktiverar du ett DNA-kit från MyHeritage-mobilappen
Om du föredrar att fortsätta i webbläsaren:
Kopiering och inklistring kan ibland introducera dolda tecken eller mellanslag som gör att koden avvisas. Ange alltid aktiveringskoden direkt i fältet.
Obs! "MH" från koden är redan skrivet på sidan. Du behöver bara skriva de sex tecknen (siffror och bokstäver) som följer efter.
Redan aktiverat?
Om du fick felmeddelandet "Det här kit:et har redan aktiverats" när du försökte aktivera ditt DNA-kit kan det betyda att kit:et tidigare aktiverats under en profil i ditt konto.
Så kontrollerar och omtilldelar du kit:et i ditt konto:
Logga in på ditt MyHeritage-konto.
Gå till "DNA" i det övre navigeringsmenyn och klicka på "Hantera DNA-kit".
Gå igenom de listade kit:en för att hitta det aktuella.
Om kit:et är tilldelat fel profil kan du omtilldela det genom att klicka på Redigera bredvid kit:et och välja rätt profil i ditt släktträd. Du hittar instruktioner här: Hur tilldelar jag ett DNA-kit till någon annan?
Tekniska problem
Kontrollera din internetanslutning och webbläsare
Se till att du använder en stabil internetanslutning. Som webbläsare rekommenderar vi Google Chrome för bästa upplevelse.
Kontrollera om ditt nätverk har begränsad åtkomst
Vissa arbetsplatser blockerar vissa webbplatser, vilket kan förhindra att aktiveringen slutförs. Om du är på ett arbetsnätverk kan du försöka byta till en personlig anslutning eller mobildata.
Fungerar det fortfarande inte?
Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam och inkludera följande:
Foton på kit-numret — från aktiveringskortet, provröret och polymerförpackningen som kit:et var inslaget i.
En skärmbild av vad du ser efter att ha försökt aktivera kit:et.
E-postadressen du är inloggad med när du försöker aktivera.
Dina webbläsaruppgifter — du kan hitta dessa snabbt på www.whatismybrowser.com.
Inköpsbevis — om du inte köpte kit:et direkt från MyHeritage webbplats — till exempel om du köpte det via en auktoriserad återförsäljare som Amazon, bifoga din faktura eller orderbekräftelse. Det hjälper vårt team att hitta det aktuella kit:et (Amazon-fakturor innehåller till exempel Amazon-order-ID:t).