Om du har svårigheter med att aktivera ett DNA-kit, gå igenom följande steg för att vara säker på att du gör rätt:
- Först och främst, kontrollera att du har skrivit in kittets serienummer korrekt.
- Försäkra dig om att du loggar in med den korrekta e-postadress som är densamma som du använde för att registrera dig till MyHeritage.
- Försäkra dig om du skriver aktiveringskoden/kit-numret manuellt i fälten – kopiera/klistra inte in det.
- Försäkra dig om att du inte använder begränsad internetåtkomst. Vissa arbetsplatser blockerar olika webbplatser, vilket gör att aktiveringen kanske inte fungerar.
Om inte problemet försvinner, ta kontakt med vår kundtjänst och ge dem följande information:
1. Sänd fotografier av kit-numret på boxen, de små flaskorna och den lilla plastpåsen
2. Sänd en skärmdump över vad du ser efter att du försökt aktivera kittet
3. Med vilken e-postadress är du inloggad när du försöker aktivera kittet?
4. Vilken internet browser använder du? Du kan lätt kontrollera det på följande adress: www.whatismybrowser.com