Sua cobrança dupla pode ser devido a um destes cenários:
Kit de DNA e Assinatura: Pode ser que, ao comprar seu kit de DNA, você tenha iniciado simultaneamente um teste gratuito de um mês. Nesse caso, seu kit de DNA aparece como uma única cobrança, enquanto sua assinatura foi cobrada separadamente após o término do teste gratuito. Verifique sua caixa de entrada para ver se há e-mails de agradecimento sobre a compra do kit, o início do teste gratuito e o início da sua assinatura paga.
Dois tipos diferentes de assinatura: você pode ter adquirido simultaneamente dois tipos diferentes de assinatura (e, portanto, ter duas assinaturas ativas ao mesmo tempo).
Saiba mais sobre as diferenças entre os tipos de assinatura aqui.
Contas Múltiplas: Você pode ter criado várias contas usando endereços de e-mail diferentes. Verifique todas as caixas de entrada possíveis para encontrar e-mails com os títulos "Bem-vindo ao MyHeritage", "Obrigado" ou "Atualização do MyHeritage". Cada conta com sua própria assinatura gerará uma cobrança separada.
Vários Sites Familiares: Dentro da sua conta, você pode criar e gerenciar vários sites familiares. Cada site pode ter sua própria assinatura e cobrança associada.
Esses são cenários comuns, mas pode haver outros motivos para suas cobranças.
Veja como você pode verificar o motivo da cobrança:
Opção 1: Verifique seus e-mails
Procure na sua caixa de entrada por um e-mail intitulado "Obrigado" ou "Atualização do MyHeritage", contendo detalhes da sua cobrança.
Opção 2: Verifique através da sua conta
1. Faça login na sua conta (esqueceu a senha?)
2. Clique no ícone "Ajuda" (canto superior direito)
3. Clique em "Fale Conosco"
4. Clique em "Faturamento e cobranças"
Você verá a descrição da cobrança e as opções para as próximas etapas (cancelar assinatura, solicitar reembolso ou obter esclarecimentos).
Se precisar de mais ajuda:
1. Clique em "Dúvidas e esclarecimentos sobre faturamento"
2. Clique em "Continuar" (canto inferior direito)
3. Clique em "Iniciar bate-papo" (duas vezes)
4. Selecione "pagamentos de assinatura"
Você verá a descrição da cobrança e um conjunto expandido de opções para as próximas etapas.
