Veja o que pode ter acontecido:
Sua cobrança provavelmente ocorreu porque sua assinatura foi renovada automaticamente para manter seu acesso aos nossos serviços. Também pode ser que um período de teste gratuito tenha terminado, dando início à sua assinatura paga. Existem outros cenários possíveis. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudar a descobrir os detalhes da sua cobrança:
Como verificar os detalhes da sua cobrança:
Opção 1: Verifique seus e-mails
Procure um e-mail intitulado "Obrigado" ou "Atualização do MyHeritage", contendo detalhes da sua cobrança.
Se você comprou um kit de DNA com um teste gratuito, você teria recebido três e-mails de "Obrigado": um pela compra do kit de DNA, um por iniciar seu teste gratuito e um quando seu teste gratuito terminou e a assinatura paga começou.
Opção 2: Verifique através da sua conta
Faça login na sua conta (esqueceu a senha?)
Clique no ícone "Ajuda" (canto superior direito)
3. Clique em "Fale conosco"
4. Clique em "Faturamento e cobranças"
Você verá a descrição da sua cobrança e as opções para as próximas etapas (cancelar assinatura, solicitar reembolso ou obter esclarecimentos).
Se precisar de mais ajuda:
1. Clique em "Dúvidas e esclarecimentos sobre cobrança"
2. Clique em "Continuar" (canto inferior direito)
3. Clique em "Iniciar bate-papo" (duas vezes)
4. Selecione "pagamentos de assinatura"
Você verá a descrição da cobrança e um conjunto expandido de opções para as próximas etapas.
Nenhuma cobrança aparece na sua conta?
Isso significa que você provavelmente está conectado a uma conta diferente daquela que foi cobrada.
Verifique endereços de e-mail alternativos para e-mails de "Agradecimento"
Faça login usando o endereço de e-mail correto
Siga os passos descritos na “Opção 2”
Perguntas frequentes relacionadas: Por que fui cobrado duas vezes?