Je dubbele lading kan het gevolg zijn van een van deze scenario's:
DNA-pakket & abonnement: Het kan zijn dat je bij de aanschaf van je DNA-pakket tegelijkertijd een gratis proefperiode van een maand bent begonnen. In dat geval wordt je DNA-pakket als één betaling weergegeven, terwijl je abonnement apart in rekening wordt gebracht na afloop van de gratis proefperiode. Controleer uw Postvak IN voor bedankmails over de aankoop van uw set, de start van de gratis proefperiode en de start van uw betaalde abonnement.
Twee verschillende abonnementsvormen: Het is mogelijk dat je tegelijkertijd twee verschillende soorten abonnementen hebt aangeschaft (en dus twee abonnementen tegelijkertijd actief hebt).
Lees meer over de verschillen tussen abonnementsvormen [hier].
Meerdere accounts: Het kan zijn dat u meerdere accounts heeft aangemaakt met verschillende e-mailadressen. Controleer alle mogelijke e-mailinboxen op e-mails met de titel "Welkom bij MyHeritage", "Dank u wel" of "Update van MyHeritage". Elk account met een eigen abonnement zal een aparte rekening genereren.
Meerdere familiesites: Binnen je account kun je meerdere familiesites maken en beheren. Elke site kan zijn eigen abonnement en bijbehorende kosten hebben.
Dit zijn veelvoorkomende scenario's, maar er kunnen ook andere redenen zijn voor je aanklacht.
Hier lees je hoe je kunt controleren waarom je kosten in rekening zijn gebracht:
Optie 1: Controleer je e-mails
Kijk in uw inbox voor een e-mail met de titel "Dank u", of "Update van MyHeritage", met daarin de details van uw betaling.
Optie 2: Controleer via je account
1. Log in op je account (wachtwoord vergeten?)
2. Klik op het pictogram "Help" (rechtsboven)
3. Klik op "Contact".
4. Klik op "Facturering en kosten".
Je ziet een beschrijving van de kosten en opties voor de volgende stappen (abonnement annuleren, terugbetaling aanvragen of opheldering krijgen).
Als je meer hulp nodig hebt:
1. Klik op "Vragen en verduidelijkingen facturering".
2. Klik op "Doorgaan" (rechtsonder)
3. Klik op "Start Chat" (twee keer)
4. Selecteer "abonnementsbetalingen".
Je ziet nu de beschrijving van je lading en een uitgebreide reeks opties voor volgende stappen.
