Als u heeft gemerkt dat uw abonnement tegen een andere prijs is verlengd, of dat de kosten zijn gestegen ten opzichte van de vorige keer, zijn er drie veelvoorkomende verklaringen:
1. Uw promotionele korting is verlopen: het kan zijn dat uw oorspronkelijke prijs een tijdelijke promotionele korting bevatte, en dat uw abonnement nu tegen het normale tarief is verlengd.
Om dit te controleren: Controleer uw postvak in op een bericht met als onderwerp "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Bedankt voor uw aankoop bij MyHeritage"). Hierin staat de oorspronkelijke prijs die u heeft betaald, samen met de korting die u heeft ontvangen.
2. U heeft een upgrade uitgevoerd naar een hoger abonnement en bent gefactureerd voor het niet-gebruikte deel
Als u een upgrade van uw abonnement heeft uitgevoerd (bijvoorbeeld van een PremiumPlus abonnement naar Omni), berekenen wij het niet-gebruikte deel van uw vorige abonnement en passen dit toe als tegoed op het nieuwe abonnement — zodat u op het moment van de upgrade alleen het verschil betaalt.
Dit betekent dat het bedrag dat direct na uw upgrade in rekening werd gebracht, lager was dan een volledige verlenging normaal zou zijn. Wanneer uw abonnement het jaar daarop tegen het volledige tarief wordt verlengd, kan dit een grote stijging lijken — maar dat komt simpelweg omdat het bedrag van vorig jaar dat tegoed al bevatte, niet omdat de prijs dit jaar is gestegen.
Om dit te controleren: Controleer de bevestigingsmail die u destijds bij de upgrade heeft ontvangen.
3. Een algemene prijsaanpassing
Wij verbeteren onze diensten voortdurend — door nieuwe functies toe te voegen voor genealogisch onderzoek, onze database met historische documenten uit te breiden en onze DNA-wetenschap te verbeteren. Zoals de meeste bedrijven moeten wij onze prijzen ook periodiek aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wisselkoersen. Als gevolg hiervan kunnen abonnementsprijzen van tijd tot tijd veranderen.
Deze mogelijkheid wordt vermeld in onze Algemene voorwaarden. Telkens wanneer uw abonnement wordt verlengd, sturen wij u altijd een e-mail met het in rekening gebrachte bedrag en de datum van uw volgende verlenging, zodat u eventuele wijzigingen kunt controleren.
Zoekt u een beter passende oplossing? Wij bieden verschillende abonnementen die aansluiten op uw genealogische onderzoeksbehoeften en budget. Bekijk de beschikbare abonnementen.
Heeft u vragen over uw huidige abonnement? Ons verkoopteam helpt u graag de beste optie voor u te vinden. Neem contact op met ons verkoopteam.