Dit is wat er gebeurd kan zijn:
Waarschijnlijk is het bedrag in rekening gebracht omdat je abonnement automatisch is verlengd om je toegang tot onze services te behouden. Het kan ook zijn dat een gratis proefperiode is afgelopen, waardoor je betaalde abonnement is gestart. Er zijn ook andere mogelijke scenario's. Hier zijn enkele dingen die je kunt doen om erachter te komen wat er precies is aangerekend:
Hoe controleert u uw kostengegevens:
Optie 1: Controleer uw e-mails
Zoek naar een e-mail met de titel ""Bedankt"", of ""Update van MyHeritage"", met daarin de details van uw kosten.
Als u een DNA-pakket hebt gekocht met een gratis proefabonnement, dan heeft u drie ""Bedankt""-e-mails ontvangen: één voor de aankoop van het DNA-pakket, één voor het starten van uw gratis proefabonnement, en één toen uw gratis proefabonnement eindigde en het betaalde abonnement begon.
Optie 2: Controleer via je account
Log in op je account (wachtwoord vergeten?)
Klik op het pictogram ""Help"" (rechtsboven)
3. Klik op "Contact"
4. Klik op "Facturering & kosten"
Je ziet een beschrijving van je kosten en opties voor de volgende stappen (abonnement annuleren, restitutie aanvragen of meer informatie).
Als u meer hulp nodig hebt:
Klik op ""Vragen en verduidelijkingen over facturering""
Klik op ""Doorgaan"" (rechtsonder)
3. Klik op "Chat starten" (twee keer)
4. Selecteer "abonnementsbetalingen"
U ziet uw kostenomschrijving en een uitgebreide reeks opties voor de volgende stappen.
Staat er geen bedrag op je account?
Dit betekent dat je waarschijnlijk bent aangemeld bij een andere account dan degene die in rekening is gebracht.
Controleer alternatieve e-mailadressen voor ""Bedankt""-e-mails
Meld u aan met het juiste e-mailadres
Volg de stappen die worden beschreven in ""Optie 2""
Gerelateerde FAQ: Waarom heb ik twee keer moeten betalen?