Enten du venter på å motta DNA-settet ditt, eller lurer på om prøven din har kommet fram til laboratoriet, har du kommet til rett sted. Utvid delen som passer til situasjonen din, nedenfor.
Jeg venter på å motta settet mitt fra MyHeritage
Jeg venter på å motta settet mitt fra MyHeritage
Settet ditt er på vei! Leveringstiden varierer avhengig av hvor du bor, forsendelsesmetode og lokal posttjeneste, så det er helt normalt at enkelte sett bruker litt lenger tid enn andre. Hvis du valgte ekspresslevering, vil settet vanligvis ankomme raskere enn med standardlevering.
Spor settet ditt:
Fraktselskaper samarbeider med lokale posttjenester når pakken når fram til mottakerlandet. For å spore settet lokalt bruker du det lokale sporingsnummeret som er oppgitt for leveringen din. Du finner sporingsinformasjonen din her: Hvordan kan jeg spore min DNA-bestilling?
💡 Hvis sporingen viser at settet er sendt, men ingenting har kommet fram ennå, kan det være lurt å sjekke med det lokale postkontoret ditt — noen ganger blir en pakke liggende klar for henting uten å bli levert til adressen din. Kontakt det lokale postkontoret ditt med sporingsnummeret for å sjekke.
⚠️ Vær oppmerksom på at du ved mottak av settet kan bli pålagt å betale ekstra importavgifter eller gebyrer, avhengig av tollreglene i landet ditt. For mer informasjon om eventuelle avgifter, ta kontakt med den lokale tollmyndigheten.
Hvis du ikke har mottatt settet og trenger mer hjelp, se: Hva gjør jeg hvis jeg ikke fikk mitt DNA-sett?
Hvis sporingen av settet ditt viser "Levert", men du ikke har mottatt det, se: Hva bør jeg gjøre hvis DNA-settet mitt er merket som "Levert", men jeg ikke har mottatt det?
Jeg har sendt prøven min til laboratoriet og vil vite om den har kommet fram
Jeg har sendt prøven min til laboratoriet og vil vite om den har kommet fram
Slik sjekker du:
Du kan sjekke om prøven din er mottatt av laboratoriet ved å se på statusen til settet ditt i MyHeritage-kontoen din. Når prøven din er skannet inn på laboratoriet, oppdateres statusen til "Mottatt på laboratoriet". Du kan sjekke statusen til settet ditt her: Hvordan kan jeg spore DNA-en når den er i laboratoriet?
💡 Hvis postens sporing viser at prøven din er levert, gi det litt ekstra tid — det kan ta noen dager etter fysisk levering før vi rekker å skanne og oppdatere statusen i systemet vårt.
Hvor lang tid tar det?
De fleste DNA-prøver ankommer laboratoriet innen 1-2 uker etter at de er sendt. I noen tilfeller — også ved forsendelser innenfor USA — kan det imidlertid ta nesten en måned. Hvis statusen til settet ditt ikke er oppdatert til "Mottatt på laboratoriet" etter noen uker, ber vi deg vente ytterligere 1-2 uker før du følger opp.
Viktig å vite om returforsendelse:
MyHeritage håndterer ikke returforsendelsen av DNA-prøver til laboratoriet. Når du har sendt prøven din, er det posttjenesten som står for leveringen. Hvis posttjenesten du valgte ikke leverer prøven din til laboratoriet, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg videre.
⚠️ Ikke bruk en forsendelsesmetode som krever signatur ved levering. Mottakssentrene våre er postbokser uten personale til stede, så forsendelser som krever signatur kan ikke tas imot, og prøven din risikerer å ikke bli levert. For fullstendige detaljer om hvordan du sender prøven og til hvilken adresse, se: Hvordan sender jeg tilbake DNA-prøven min, og til hvilken adresse?
Personvernet ditt er beskyttet gjennom hele prosessen:
Du kan være trygg på at personvernet ditt er fullt ut beskyttet gjennom hele returforsendelsen. Returkonvolutten har kun en strekkode og laboratoriets adresse — den inneholder ingen personopplysninger. På forsendelsestidspunktet er strekkoden ikke koblet til noen konto eller identitet, noe som betyr at ingen utenforstående kan knytte pakken til deg. Koblingen mellom strekkoden og identiteten din opprettes først når prøven har kommet trygt fram til laboratoriet og er skannet inn i systemet vårt. Fram til da kan ikke prøven knyttes til deg eller noen andre, og emballasjen inneholder derfor ingen personopplysninger.
Hvis det ikke kommer noen oppdatering etter en måned eller mer, kan du kontakte oss og oppgi settkoden(e) og datoen du sendte prøven.