Når du sender flere sett sammen i en konvolutt, er det viktig å sette de 2 hetteglassene i hvert sett i separate glidelåsposer, deretter legge de i separate små konvolutter, og til slutt legge disse konvoluttene i en større konvolutt for frakt. Hvis du har satt begge glidelåsposer i samme konvolutt, eller alle de 4 hetteglassene i en glidelåspose, kan laboratoriet vårt feilaktig ha behandlet dem som et enkelt sett.
Merk:
Det kan gå noen dager mellom levering av DNA-prøven din på postkontoret til den ankommer laboratoriet. Hvis du sendte mer enn ett sett sammen, kan dette også forklare hvorfor en av prøvene dine er bekreftet som mottatt, mens den andre ikke ennå. Gi det ytterligere 3-5 dager for å sjekke om det andre settet også er oppført som "Mottatt av laboratoriet."
Hvis ytterligere 10 dager har gått, og det andre settet fremdeles ikke er oppført som mottatt av laboratoriet, eller hvis du har sendt de to settene i en liten konvolutt (som betyr 4 hetteglass per en liten konvolutt), er det sannsynlig at en av settene har forsvunnet. I dette tilfellet kan du kontakte supportteamet vårt ved å følge trinnene i denne vanlige spørsmålen: Hvordan kan jeg kontakte kundestøtte for å få hjelp?