Din doble belastning kan skyldes ett av disse scenariene:
DNA-sett og abonnement: Det kan hende at når du kjøpte DNA-settet ditt, startet du samtidig en én måneds gratis prøveperiode. I dette tilfellet vises DNA-settet ditt som én belastning, mens abonnementet ditt ble belastet separat ved utløpet av den gratis prøveperioden. Sjekk innboksen din for "Takk"-e-poster om kjøp av sett, gratis prøvestart og starten på det betalte abonnementet.
To forskjellige abonnementstyper: Du kan ha kjøpt to forskjellige typer abonnement samtidig (og har derfor to aktive abonnementer samtidig).
Lær om forskjellene mellom abonnementstyper her.
Flere kontoer: Du kan ha opprettet flere kontoer med forskjellige e-postadresser. Sjekk alle mulige e-postinnbokser for e-poster med tittelen «Velkommen til MyHeritage», «Takk» eller «Oppdater fra MyHeritage». Hver konto med sitt eget abonnement vil generere en separat kostnad.
Flere familiesider: På kontoen din kan du opprette og administrere flere familiesider. Hvert nettsted kan ha sitt eget abonnement og tilhørende avgift.
Dette er vanlige scenarier, men det kan være andre årsaker til kostnadene dine.
Slik kan du sjekke hvorfor du ble belastet:
Alternativ 1: Sjekk e-postene dine
Se i e-postinnboksen din for en e-post med tittelen "Takk", eller "Oppdatering fra MyHeritage", som inneholder detaljer om belastningen din.
Alternativ 2: Sjekk via kontoen din
1. Logg på kontoen din (glemt passord?)
2. Klikk på «Hjelp»-ikonet (øverst til høyre)
3. Klikk "Kontakt oss"
4. Klikk "Fakturering og kostnader"
Du vil se belastningsbeskrivelsen og alternativer for neste trinn (avbryt abonnement, be om refusjon eller få avklaring).
Hvis du trenger mer hjelp:
1. Klikk "Faktureringsspørsmål og avklaringer"
2. Klikk "Fortsett" (nederst til høyre)
3. Klikk "Start chat" (to ganger)
4. Velg "abonnementsbetalinger"
Du vil se belastningsbeskrivelsen og et utvidet sett med alternativer for neste trinn.
