Her er hva som kan ha skjedd:
Belastningen din skjedde sannsynligvis fordi abonnementet ditt ble fornyet automatisk for å opprettholde tilgangen til tjenestene våre. Det kan også være at en gratis prøveperiode ble avsluttet, som startet ditt betalte abonnement. Det er også andre mulige scenarier. Her er noen ting du kan gjøre for å finne ut av belastningen:
Slik sjekker du belastningsdetaljene dine:
Alternativ 1: Sjekk e-postene dine
Se etter en e-post med tittelen ""Takk"", eller ""Oppdater fra MyHeritage"", som inneholder detaljer om belastningen din.
Hvis du kjøpte et DNA-sett med en gratis prøveversjon, ville du ha mottatt tre ""Takk""-e-poster: en for kjøpet av DNA-settet, en for å starte din gratis prøveperiode og en når den gratis prøveperioden din avsluttet og det betalte abonnementet begynte.
Alternativ 2: Sjekk via kontoen din
Logg inn på kontoen din (glemt passord?)
Klikk på "Hjelp"-ikonet (øverst til høyre)
3. Klikk på "Kontakt oss"
4. Klikk på "Fakturering og kostnader"
Du vil se kostnadsbeskrivelsen din og alternativer for neste trinn (avbryte abonnementet, be om refusjon eller få avklaring).
Hvis du trenger mer hjelp:
Klikk på "Faktureringsspørsmål og avklaringer"
Klikk på "Fortsett" (nederst til høyre)
3. Klikk på "Start chat" (to ganger)
4. Velg "abonnementsbetalinger"
Du vil se kostnadsbeskrivelsen din og et utvidet sett med alternativer for neste trinn.
Vises ingen kostnad på kontoen din?
Dette betyr at du sannsynligvis er logget på en annen konto enn den som belastes.
Sjekk alternative e-postadresser for ""Takk""-e-poster
Logg på med riktig e-postadresse
Følg trinnene beskrevet i ""Alternativ 2""
Relaterte vanlige spørsmål: Hvorfor ble jeg belastet to ganger?