Hvis du har lagt merke til at abonnementet ditt ble fornyet til en annen pris, eller at kostnaden har økt sammenlignet med forrige gang, er det tre vanlige forklaringer:
1. Kampanjerabatten din er utløpt: den opprinnelige prisen din kan ha inkludert en tidsbegrenset kampanjerabatt, og abonnementet ditt er nå fornyet til ordinær pris.
Slik sjekker du dette: se i innboksen din etter en e-post med emnet "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Takk for kjøpet ditt hos MyHeritage"). Der ser du den opprinnelige prisen du betalte, samt rabatten du fikk.
2. Du oppgraderte fra et lavere til et høyere abonnement og ble belastet for den ubrukte delen
Hvis du oppgraderte abonnementet ditt (for eksempel fra et PremiumPlus-abonnement til Omni), beregner vi den ubrukte delen av det tidligere abonnementet ditt og godskriver den på det nye — slik at du bare betaler differansen på oppgraderingstidspunktet.
Dette betyr at belastningen rett etter oppgraderingen var lavere enn en full fornyelse normalt ville vært. Når abonnementet ditt fornyes til full pris året etter, kan det se ut som et stort hopp — men det skyldes rett og slett at fjorårets belastning allerede inkluderte dette tilgodehavendet, ikke at prisen har økt i år.
Slik sjekker du dette: se bekreftelses-e-posten du mottok da du oppgraderte.
3. En generell prisjustering
Vi forbedrer tjenestene våre kontinuerlig — ved å legge til nye funksjoner for slektsforskning, utvide databasen vår med historiske dokumenter og forbedre DNA-vitenskapen vår. Som de fleste selskaper må vi også justere prisene over tid for å ta hensyn til faktorer som valutakurser. Derfor kan prisene på abonnementer endre seg fra tid til annen.
Denne muligheten er nevnt i vilkårene for tjenesten våre. Hver gang abonnementet ditt fornyes, sender vi deg alltid en e-post med beløpet som ble belastet og datoen for neste fornyelse, slik at du kan sjekke eventuelle endringer.
Leter du etter en løsning som passer bedre for deg? Vi tilbyr forskjellige abonnementer tilpasset dine behov for slektsforskning og budsjettet ditt. Se de tilgjengelige abonnementene.
Har du spørsmål om abonnementet ditt? Salgsteamet vårt hjelper deg gjerne med å finne det beste alternativet for deg. Kontakt salgsteamet vårt.