Se hai difficoltà ad attivare un corredo DNA, segui la lista di controllo qui sotto.
Prima di iniziare
Indipendentemente da dove stai attivando, controlla prima queste tre cose:
Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto
Se hai già un account MyHeritage, accedi con l'indirizzo e-mail che hai utilizzato durante la registrazione. Attivare mentre si è connessi all'account sbagliato è una delle cause più comuni di problemi di attivazione.
Se hai difficoltà ad accedere o a trovare il tuo account, segui i passaggi di questo articolo: Perché non riesco ad accedere al mio account MyHeritage con il mio indirizzo e-mail?
Assicurati che il tuo sesso biologico sia impostato nel tuo profilo
Questo è obbligatorio per l'attivazione del corredo DNA. MyHeritage confronta il sesso biologico in base ai cromosomi sessuali nel campione di DNA per verificare che il corredo corretto sia assegnato alla persona corretta. Scopri qui come modificare il tuo profilo membro.
Assicurati di avere accesso in modifica al sito su cui stai attivando
Se sei un ospite o uno spettatore sul sito di qualcun altro, non potrai attivare un corredo DNA lì. Assicurati di essere il proprietario del sito o di avere i permessi di editor — oppure crea il tuo sito per attivare il corredo. Come creare un nuovo sito di famiglia su MyHeritage.
Assicurati che il profilo non sia contrassegnato come deceduto
Non è possibile attivare un corredo DNA per un profilo contrassegnato come deceduto nel tuo albero genealogico. Se la persona che deve effettuare il test è in vita, controlla il suo profilo e assicurati che sia selezionata l'opzione "In vita". Per aggiornare questa impostazione, segui i passaggi di questo articolo selezionando "In vita" invece di "Deceduto/a": Come contrassegno una persona come deceduta nel mio albero genealogico online?
Da dove stai attivando?
Scegli l'opzione che ti riguarda cliccando sul titolo qui sotto. Si apriranno le istruzioni pertinenti:
📱 App mobile di MyHeritage (iOS o Android)
📱 App mobile di MyHeritage (iOS o Android)
Metodo consigliato — l'app è il modo più semplice e affidabile per attivare il tuo corredo DNA.
Verifica che il codice corrisponda su tutti i componenti del corredo
Assicurati che il codice seriale che stai inserendo sia identico a quello stampato sia sulla scheda di attivazione che sulla provetta.
Usa la funzione di scansione con la fotocamera
Invece di digitare il codice, usa lo scanner integrato nell'app per scansionare direttamente il numero del corredo. È l'opzione più rapida e consente di evitare completamente gli errori di digitazione → Come attivare un corredo DNA dall'app mobile di MyHeritage.
Inserisci il codice manualmente se necessario — non copiare e incollare
Il copia-incolla può a volte introdurre caratteri nascosti o spazi che causano il rifiuto del codice. Inserisci sempre il codice di attivazione direttamente nel campo.
Nota: "MH" è già scritto sulla pagina. Devi solo digitare i sei caratteri (numeri e lettere) che seguono.
💻 Browser su computer (es. Chrome o Safari su un computer)
💻 Browser su computer (es. Chrome o Safari su un computer)
Verifica che il codice corrisponda su tutti i componenti del corredo
Assicurati che il codice seriale che stai inserendo sia identico a quello stampato sia sulla scheda di attivazione che sulla provetta.
Inserisci il codice manualmente — non copiare e incollare
Il copia-incolla può a volte introdurre caratteri nascosti o spazi che causano il rifiuto del codice. Inserisci sempre il codice di attivazione direttamente nel campo.
Nota: "MH" è già scritto sulla pagina. Devi solo digitare i sei caratteri (numeri e lettere) che seguono.
Non funziona ancora? Prova l'app mobile di MyHeritage
Puoi anche attivare scansionando il numero del corredo con l'app sul tuo telefono → Come attivare un corredo DNA dall'app mobile di MyHeritage.
📲 Browser su mobile (es. Chrome o Safari su un telefono o tablet)
📲 Browser su mobile (es. Chrome o Safari su un telefono o tablet)
⚠️ Limitazione nota: Alcuni passaggi di attivazione richiedono l'inserimento di lettere, il che potrebbe non funzionare correttamente in un browser mobile a causa delle restrizioni della tastiera. Se riscontri questo problema, ti consigliamo di passare a un browser su computer.
Verifica che il codice corrisponda su tutti i componenti del corredo
Assicurati che il codice seriale che stai inserendo sia identico a quello stampato sia sulla scheda di attivazione che sulla provetta.
Prova l'app mobile di MyHeritage
L'app è il modo più affidabile per attivare da un dispositivo mobile e supporta la scansione tramite fotocamera. → Come attivare un corredo DNA dall'app mobile di MyHeritage
Se preferisci continuare nel browser:
Il copia-incolla può a volte introdurre caratteri nascosti o spazi che causano il rifiuto del codice. Inserisci sempre il codice di attivazione direttamente nel campo.
Nota: "MH" è già scritto sulla pagina. Devi solo digitare i sei caratteri (numeri e lettere) che seguono.
Già attivato?
Se hai ricevuto il messaggio di errore "Questo corredo è già stato attivato" quando hai tentato di attivare il tuo corredo DNA, potrebbe significare che il corredo è stato precedentemente attivato sotto un profilo del tuo account.
Per verificare e riassegnare il corredo all'interno del tuo account:
Accedi al tuo account MyHeritage.
Vai su "DNA" nel menu di navigazione superiore e clicca su "Gestisci i corredi DNA".
Scorri i corredi elencati per trovare quello in questione.
Se il corredo è assegnato al profilo sbagliato, puoi riassegnarlo cliccando su Modifica accanto al corredo e selezionando il profilo corretto dal tuo albero genealogico. Puoi trovare le istruzioni qui: Come assegno un corredo DNA a qualcun altro?
Problemi tecnici
Controlla la tua connessione Internet e il browser
Assicurati di utilizzare una connessione Internet stabile. Come browser, consigliamo Google Chrome per la migliore esperienza.
Controlla se la tua rete ha accesso limitato
Alcuni luoghi di lavoro bloccano determinati siti web, il che può impedire il completamento dell'attivazione. Se sei su una rete aziendale, prova a passare a una connessione personale o ai dati mobili.
Non funziona ancora?
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto e includi quanto segue:
Foto del numero del corredo — dalla scheda di attivazione, dalla provetta e dalla confezione in polimero in cui era avvolto il corredo.
Uno screenshot di ciò che vedi dopo aver tentato di attivare il corredo.
L'indirizzo e-mail con cui sei connesso quando tenti l'attivazione.
I dettagli del tuo browser — puoi trovarli rapidamente su www.whatismybrowser.com.
Prova d'acquisto — se non hai acquistato il corredo direttamente dal sito MyHeritage — ad esempio, se lo hai acquistato tramite un rivenditore autorizzato come Amazon, allega la tua fattura o conferma dell'ordine. Questo aiuta il nostro team a individuare il corredo in questione (ad esempio, le fatture Amazon includono l'ID dell'ordine Amazon).