Se hai problemi ad accedere all'app MyHeritage, i passaggi da seguire dipendono dalla tua situazione. Trova qui sotto quella che ti riguarda.
Ho dimenticato la mia password
Tocca "Password dimenticata?" nella schermata di accesso dell'app, appena sotto i campi email e password. Segui i passaggi per reimpostare la tua password — un link di reimpostazione verrà inviato al tuo indirizzo email registrato.
Per le istruzioni complete, consulta: Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?
Ho perso l'accesso al mio indirizzo email registrato
Se non riesci più ad accedere all'indirizzo email collegato al tuo account MyHeritage, puoi ripristinare il tuo account utilizzando la Procedura guidata di ripristino dell'account, disponibile in autonomia. Devi solo conoscere l'indirizzo email con cui ti sei registrato — non è necessario riuscire ad accedervi.
La procedura guidata può aiutarti a:
Aggiornare il tuo indirizzo email registrato con uno a cui hai attualmente accesso
Disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA) se ti impedisce di accedere
La procedura guidata ti chiederà di verificare la tua identità prima di apportare modifiche. In base alle informazioni collegate al tuo account, questo avverrà tramite:
Verifica tramite SMS — se hai un numero di telefono salvato nel tuo account, ti invieremo un codice di verifica sul tuo dispositivo mobile
Domande di verifica — se non è collegato nessun numero di telefono, ti verrà chiesto di rispondere a domande sul tuo account per confermare la tua identità
📌 Nota: Assicurati di aver effettuato completamente il logout da MyHeritage prima di avviare la Procedura guidata di ripristino dell'account, altrimenti il processo non funzionerà correttamente.
Per le istruzioni complete, consulta: Ho perso l'accesso all'email che ho usato per iscrivermi. Come posso tornare ad accedere al mio account?
Mi sono iscritto con Google o Apple e non riesco ad accedere
Se in origine ti sei iscritto a MyHeritage utilizzando il tuo account Google o Apple, assicurati di toccare "Continua con Google" o "Continua con Apple" nella schermata di accesso dell'app, invece di inserire un'email e una password.
Se hai ancora problemi, la nostra guida completa illustra tutti i passaggi per identificare quale account e indirizzo email hai usato per iscriverti.
Per le istruzioni complete, consulta: Perché non riesco ad accedere al mio account MyHeritage con il mio indirizzo email?
Non riesco ad accedere per un altro motivo
Se nessuna delle opzioni precedenti riguarda la tua situazione, consulta la nostra guida completa alla risoluzione dei problemi di accesso:
Sei nuovo su MyHeritage?
Se non hai ancora un account, puoi iscriverti direttamente nell'app utilizzando il tuo indirizzo email o il tuo account Google o Apple.
Per le istruzioni, consulta: Come posso iscrivermi nell'app MyHeritage?