Quando si inviano più di un corredo insieme in un'unica busta, è importante inserire le 2 fiale di ciascun corredo in sacchetti separati con chiusura lampo e inserire tali sacchetti in piccole buste separate, e solo allora aggiungere queste buste a una busta più grande per la spedizione. Se hai inserito entrambi i sacchetti con chiusura lampo nella stessa busta singola o tutti e 4 i flaconcini in un unico sacchetto con chiusura lampo, il nostro laboratorio potrebbe averli erroneamente elaborati come un unico corredo.
Inoltre, potrebbero trascorrere alcuni giorni tra la consegna del campione di DNA all'ufficio postale e il suo arrivo in laboratorio. Se hai inviato più di un corredo insieme, questo potrebbe anche spiegare perché uno dei tuoi campioni è stato confermato come ricevuto, mentre l'altro non lo è ancora. Si prega di attendere altri 3-5 giorni per verificare se anche il secondo corredo è elencato come "Ricevuto dal laboratorio".
Se sono trascorsi altri 10 giorni e il secondo corredo non è ancora elencato come ricevuto dal laboratorio, o se hai inviato i 2 corredi in una busta piccola (ovvero 4 flaconcini per una busta piccola), è probabile che uno dei corredi sia andato perso. In questo caso, contatta il nostro team di supporto seguendo le istruzioni in queste FAQ: How can I contact Support and get help?