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On m'indique que mon kit ADN a été livré mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Que faire si le suivi de votre kit ADN indique qu'il a été expédié mais que vous ne l'avez pas reçu, y compris comment vérifier son statut

Le temps de livraison dépend de votre position géographique et des services postaux.

Pour la livraison standard, le délai est généralement de 4 à 7 jours ouvrés aux États-Unis. La livraison internationale standard prend généralement 8 à 12 jours ouvrés, mais elle peut prendre aussi peu que 3 jours ou jusqu'à 14 jours ouvrés selon votre destination.

Si vous choisissez la livraison express, comptez généralement 4 à 7 jours ouvrés, selon votre emplacement. Vous pourrez voir le délai de livraison estimé pour votre pays au moment du paiement.

Une fois le colis arrivé au pays de destination, veuillez prendre en compte que les entreprises de livraison fonctionnent avec les services postaux locaux afin de livrer le colis. Pour suivre le kit au sein du pays de destination, veuillez utiliser le numéro de suivi local procuré par le service de livraison correspondant.

Il arrive que certains colis soit disponibles au bureau de poste local mais n'aient pas été livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Veuillez alors vous adresser à votre bureau de poste accompagné du numéro de suivi local, afin de vérifier si votre colis vous attend. En cas de besoin d'assistance supplémentaire à ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support.

Remarque: À la réception du produit, il est possible qu'une taxe d'importation autre frais soit appliqués en fonction de la politique douanière du pays de destination. Pour en savoir plus sur les frais de douane pouvant s'appliquer à votre livraison, veuillez vous renseigner auprès des services douaniers locaux.

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