Es könnte Folgendes passiert sein:
Die Abbuchung erfolgte wahrscheinlich, weil Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde, um Ihren Zugang zu unseren Diensten aufrechtzuerhalten. Es könnte auch sein, dass ein kostenloser Testzeitraum endete, wodurch Ihr kostenpflichtiges Abonnement begann. Es gibt auch noch andere mögliche Szenarien. Im Folgenden finden Sie einige Hinweise, die Ihnen helfen können, den Grund für Ihre Abbuchung herauszufinden:
So überprüfen Sie die Details Ihrer Gebühr:
Option 1: Überprüfen Sie Ihre E-Mails
Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Titel ""Danke"" oder ""Update von MyHeritage"", die Details zu Ihrer Gebühr enthält.
Wenn Sie ein DNA-Kit mit einer kostenlosen Testversion gekauft haben, haben Sie drei ""Danke""-E-Mails erhalten: eine für den Kauf des DNA-Kits, eine für den Beginn Ihrer kostenlosen Testversion und eine, wenn Ihre kostenlose Testversion endete und Ihr kostenpflichtiges Abonnement begann.
Option 2: Überprüfen Sie Ihr Konto
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein (Passwort vergessen?)
Klicken Sie auf das Symbol ""Hilfe"" (oben rechts)
3. Klicken Sie auf "Contact Us"
4. Klicken Sie auf "Billing & Charges"
Sie sehen die Beschreibung Ihrer Gebühren und die Optionen für die nächsten Schritte (Abonnement kündigen, Rückerstattung anfordern oder Klärung verlangen).
Wenn Sie mehr Hilfe benötigen:
Klicken Sie auf ""Fragen zur Abrechnung und Klärung""
Klicken Sie auf ""Weiter"" (unten rechts)
3. Klicken Sie auf "Chat starten" (zweimal)
4. Wählen Sie "Abonnementzahlungen"
Sie sehen Ihre Gebührenbeschreibung und eine erweiterte Reihe von Optionen für die nächsten Schritte.
In Ihrem Konto wird keine Gebühr angezeigt?
Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich in ein anderes Konto eingeloggt sind als das, das belastet wurde.
Prüfen Sie alternative E-Mail-Adressen für "Dankeschön"-E-Mails
Melden Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse an
Folgen Sie den unter "Option 2" beschriebenen Schritten
Verwandte FAQ: Warum wurde ich zweimal belastet?