Warum wurde ich zweimal belastet?

Ihre doppelte Gebühr könnte auf eines dieser Szenarien zurückzuführen sein:

DNA-Kit und Abonnement: Es könnte sein, dass Sie beim Kauf Ihres DNA-Kits gleichzeitig eine einmonatige kostenlose Testphase begonnen haben. In diesem Fall wird Ihr DNA-Kit als eine Gebühr ausgewiesen, während Ihr Abonnement nach Ablauf der kostenlosen Testphase separat berechnet wurde. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf Dankes-E-Mails über den Kauf des Kits, den Beginn der kostenlosen Testphase und den Beginn des kostenpflichtigen Abonnements.

Zwei verschiedene Abonnementtypen: Sie können gleichzeitig zwei verschiedene Arten von Abonnements erworben haben (und somit zwei Abonnements gleichzeitig aktiv haben).

Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen den Abonnementtypen [hier].

Mehrere Konten: Möglicherweise haben Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt. Überprüfen Sie alle möglichen E-Mail-Postfächer auf E-Mails mit dem Titel "Willkommen bei MyHeritage", "Danke" oder "Update von MyHeritage". Jedes Konto mit einem eigenen Abonnement erzeugt eine separate Gebühr.

Mehrere Familienseiten: Innerhalb Ihres Kontos können Sie mehrere Familienseiten erstellen und verwalten. Jede Seite kann ein eigenes Abonnement und eine eigene Gebühr haben.

Dies sind gängige Szenarien, aber es kann auch andere Gründe für Ihre Gebühren geben.

So können Sie überprüfen, warum Sie belastet wurden:

Option 1: Überprüfen Sie Ihre E-Mails

Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer E-Mail mit dem Titel "Danke" oder "Update von MyHeritage", die Einzelheiten zu Ihrer Gebühr enthält.

Option 2: Überprüfung über Ihr Konto

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Passwort vergessen?)

2. Klicken Sie auf das Symbol "Hilfe" (oben rechts)

3. Klicken Sie auf "Kontaktieren Sie uns".

4. Klicken Sie auf "Rechnungen & Gebühren".

Dort sehen Sie die Beschreibung Ihrer Gebühr und die Optionen für die nächsten Schritte (Abonnement kündigen, Erstattung anfordern oder Klärung anfordern).