Wenn Sie bemerkt haben, dass sich Ihr Abonnement zu einem anderen Preis verlängert hat, oder dass die Kosten im Vergleich zum letzten Mal gestiegen sind, gibt es drei häufige Erklärungen:
1. Ihr Rabatt aus einer Werbeaktion ist ausgelaufen: Ihr ursprünglicher Preis hat möglicherweise einen zeitlich begrenzten Rabatt enthalten, und Ihr Abonnement wurde nun zum regulären Preis verlängert.
So können Sie das prüfen: Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail mit dem Betreff "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Vielen Dank für Ihren Kauf bei MyHeritage"). Darin sehen Sie den ursprünglich gezahlten Preis sowie den erhaltenen Rabatt.
2. Sie haben ein Upgrade auf ein höheres Abonnement durchgeführt und wurden für den nicht genutzten Teil belastet
Wenn Sie ein Upgrade Ihres Abonnements durchgeführt haben (zum Beispiel von einem PremiumPlus Abonnement auf Omni), berechnen wir den nicht genutzten Teil Ihres bisherigen Abonnements und rechnen ihn als Guthaben auf das neue Abonnement an — Sie zahlen zum Zeitpunkt des Upgrades also nur die Differenz.
Das bedeutet, dass der Betrag direkt nach Ihrem Upgrade niedriger war, als eine vollständige Verlängerung normalerweise wäre. Wenn sich Ihr Abonnement im folgenden Jahr zum vollen Preis verlängert, kann das wie ein großer Sprung wirken — das liegt aber einfach daran, dass im Betrag des Vorjahres dieses Guthaben bereits enthalten war, und nicht daran, dass sich der Preis in diesem Jahr erhöht hat.
So können Sie das prüfen: Sehen Sie in der Bestätigungs-E-Mail nach, die Sie zum Zeitpunkt des Upgrades erhalten haben.
3. Eine allgemeine Preisanpassung
Wir verbessern unsere Dienste kontinuierlich — durch neue Funktionen für die genealogische Forschung, den Ausbau unserer Datenbank mit historischen Dokumenten und die Weiterentwicklung unserer DNA-Wissenschaft. Wie die meisten Unternehmen müssen auch wir unsere Preise im Laufe der Zeit anpassen, zum Beispiel aufgrund von Wechselkursen. Dadurch können sich die Preise unserer Abonnements von Zeit zu Zeit ändern.
Diese Möglichkeit wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Bei jeder Verlängerung Ihres Abonnements senden wir Ihnen stets eine E-Mail mit dem berechneten Betrag und dem Datum Ihrer nächsten Verlängerung, damit Sie jede Änderung überprüfen können.
Suchen Sie eine besser passende Lösung? Wir bieten verschiedene Abonnements, die auf Ihre genealogischen Forschungsbedürfnisse und Ihr Budget abgestimmt sind. Entdecken Sie die verfügbaren Abonnements.
Haben Sie Fragen zu Ihrem aktuellen Abonnement? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne, die beste Option für Sie zu finden. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.