Din dubbla laddning kan bero på något av dessa scenarier:
DNA-kit och prenumeration: Det kan vara så att när du köpte ditt DNA-kit startade du samtidigt en kostnadsfri provperiod på en månad. I så fall visas ditt DNA-kit som en kostnad, medan din prenumeration debiterades separat när den kostnadsfria provperioden löpte ut. Kontrollera din inkorg för "Tack"-mejl om ditt kit-köp, starten av den kostnadsfria provperioden och starten av din betalda prenumeration.
Två olika typer av prenumerationer: Du kan samtidigt ha köpt två olika typer av prenumerationer (och därför ha två prenumerationer aktiva samtidigt).
Läs mer om skillnaderna mellan olika typer av abonnemang här.
Flera konton: Du kan ha skapat flera konton med olika e-postadresser. Kontrollera alla möjliga e-postinkorgar för e-postmeddelanden med titeln "Välkommen till MyHeritage", "Tack" eller "Uppdatering från MyHeritage". Varje konto med sin egen prenumeration kommer att generera en separat kostnad.
Flera familjewebbplatser: På ditt konto kan du skapa och hantera flera familjesajter. Varje webbplats kan ha sin egen prenumeration och tillhörande avgift.
Det här är vanliga scenarier, men det kan finnas andra skäl till dina avgifter.
Så här kan du kontrollera varför du debiterades:
Alternativ 1: Kontrollera din e-post
Titta i din e-postinkorg efter ett e-postmeddelande med titeln "Tack" eller "Uppdatering från MyHeritage", som innehåller information om din debitering.
Alternativ 2: Kontrollera via ditt konto
1. Logga in på ditt konto (har du glömt lösenordet?)
2. Klicka på ikonen "Hjälp" (längst upp till höger)
3. Klicka på "Kontakta oss"
4. Klicka på "Fakturering & avgifter"
Du ser en beskrivning av debiteringen och alternativ för nästa steg (avsluta prenumerationen, begär återbetalning eller få ett förtydligande).
Om du behöver mer hjälp:
1. Klicka på "Faktureringsfrågor och förtydliganden"
2. Klicka på "Fortsätt" (längst ner till höger)
3. Klicka på "Starta chatt" (två gånger)
4. Välj "Abonnemangsbetalningar"
Du kommer att se din avgiftsbeskrivning och en utökad uppsättning alternativ för nästa steg.
