Här är vad som kan ha hänt:
Din debitering skedde troligen för att din prenumeration förnyades automatiskt för att behålla din tillgång till våra tjänster. Det kan också vara så att en gratis provperiod avslutades, vilket startade din betalda prenumeration. Det finns även andra möjliga scenarier. Här är några saker du kan göra för att hjälpa till att ta reda på detaljerna kring din debitering:
Hur du kontrollerar dina avgiftsuppgifter:
Alternativ 1: Kontrollera dina e-postmeddelanden
Leta efter ett e-postmeddelande med titeln "Tack" eller "Uppdatering från MyHeritage", som innehåller information om din avgift.
Om du köpte ett DNA-kit med en gratis provperiod skulle du ha fått tre "Tack" -meddelanden: ett för köpet av DNA-kit, ett för att starta din gratis provperiod och ett när din gratis provperiod slutade och den betalda prenumerationen började.
Alternativ 2: Kontrollera via ditt konto
Logga in på ditt konto (glömt lösenordet?)
Klicka på ikonen "Hjälp" (längst upp till höger)
3. Klicka på "Kontakta oss"
4. Klicka på "Fakturering och avgifter"
Du ser en beskrivning av avgiften och alternativ för nästa steg (avsluta prenumerationen, begära återbetalning eller få ett förtydligande).
Om du behöver mer hjälp:
1. Klicka på "Faktureringsfrågor och förtydliganden"
2. Klicka på "Fortsätt" (längst ner till höger)
3. Klicka på "Starta chatt" (två gånger)
4. Välj "Abonnemangsbetalningar"
Du ser din debiteringsbeskrivning och en utökad uppsättning alternativ för nästa steg.
Visas ingen debitering på ditt konto?
Det betyder att du troligen är inloggad på ett annat konto än det som debiterats.
Kontrollera alternativa e-postadresser för "Tack"-mejl
Logga in med rätt e-postadress
Följ stegen som beskrivs i "Alternativ 2"
Relaterad FAQ: Varför debiterades jag två gånger?