Se você está com dificuldades para alterar o endereço de email registrado na sua conta MyHeritage, os passos a seguir dependem da sua situação específica. Encontre abaixo a que se aplica a você.
💡 Você já está na tela de login da MyHeritage? Você pode acessar a recuperação de conta diretamente, sem precisar procurar um link. Procure por "Não tem acesso ao seu email?" na janela Esqueci minha senha ou no pop-up "Está com problemas para fazer login?", e siga os passos a partir daí.
Ambos levam você diretamente ao assistente de recuperação de conta.
Ainda tenho acesso ao meu email registrado, mas não consigo alterá-lo
Ainda tenho acesso ao meu email registrado, mas não consigo alterá-lo
Se você ainda conseguir fazer login na caixa de entrada do seu email registrado, poderá alterar seu endereço de email diretamente nas configurações da sua conta MyHeritage.
Veja o guia completo aqui: Como posso alterar meu endereço de email registrado?
Esqueci minha senha e não consigo alterar meu email
Esqueci minha senha e não consigo alterar meu email
Se você esqueceu sua senha, primeiro precisará redefini-la antes de poder fazer alterações na sua conta, incluindo seu endereço de email.
Veja o guia completo aqui: Esqueci minha senha. O que posso fazer?
Não tenho mais acesso ao meu endereço de email registrado
Não tenho mais acesso ao meu endereço de email registrado
Se você perdeu o acesso ao endereço de email associado à sua conta MyHeritage, pode recuperar sua conta usando o assistente de recuperação de conta por conta própria. O assistente pode ajudar você a atualizar seu endereço de email registrado para um ao qual você tenha acesso agora.
📌 Observação: Certifique-se de estar completamente desconectado da MyHeritage antes de iniciar o assistente de recuperação de conta, caso contrário o processo não funcionará corretamente.
O assistente pedirá que você verifique sua identidade antes de fazer alterações. Dependendo das informações associadas à sua conta, isso será feito por meio de:
Verificação por SMS — se houver um número de telefone salvo na sua conta, enviaremos um código de verificação para o seu dispositivo móvel
Perguntas de verificação — se não houver nenhum número de telefone associado, você será solicitado a responder perguntas sobre sua conta para confirmar sua identidade
Veja o guia completo aqui: Perdi o acesso ao email que usei para me cadastrar. Como posso recuperar o acesso à minha conta?
Estou bloqueado devido a um problema com a autenticação de dois fatores (2FA)
Estou bloqueado devido a um problema com a autenticação de dois fatores (2FA)
Se a autenticação de dois fatores estiver impedindo você de fazer login, o assistente de recuperação de conta pode ajudar você a desativar a 2FA para que possa recuperar o acesso à sua conta.
📌 Observação: Certifique-se de estar completamente desconectado da MyHeritage antes de iniciar o assistente de recuperação de conta, caso contrário o processo não funcionará corretamente.
O assistente pedirá que você verifique sua identidade antes de fazer alterações. Dependendo das informações associadas à sua conta, isso será feito por meio de:
Verificação por SMS — se houver um número de telefone salvo na sua conta, enviaremos um código de verificação para o seu dispositivo móvel
Perguntas de verificação — se não houver nenhum número de telefone associado, você será solicitado a responder perguntas sobre sua conta para confirmar sua identidade
Veja o guia completo aqui: Perdi o acesso ao email que usei para me cadastrar. Como posso recuperar o acesso à minha conta?