Se você está tendo problemas para fazer login no aplicativo MyHeritage, as etapas necessárias dependerão da sua situação. Encontre abaixo a que se aplica a você.
Esqueci minha senha
Toque em "Esqueceu a senha?" na tela de login do aplicativo, logo abaixo dos campos de email e senha. Siga as etapas para redefinir sua senha — um link de redefinição será enviado para o seu endereço de email registrado.
Para obter as instruções completas, consulte: Esqueci minha senha. O que posso fazer?
Perdi o acesso ao meu endereço de email registrado
Se você não conseguir mais acessar o endereço de email vinculado à sua conta MyHeritage, você pode recuperar sua conta usando o Assistente de recuperação de conta em autoatendimento. Você só precisa saber o endereço de email com o qual se cadastrou — não precisa conseguir fazer login nele.
O assistente pode ajudá-lo a:
Atualizar seu endereço de email registrado para um ao qual você tenha acesso atualmente
Desativar a autenticação de dois fatores (2FA) se isso estiver impedindo você de fazer login
O assistente pedirá que você verifique sua identidade antes de fazer qualquer alteração. Dependendo das informações vinculadas à sua conta, isso será feito por:
Verificação por SMS — se você tiver um número de telefone salvo em sua conta, enviaremos um código de verificação para o seu dispositivo móvel
Perguntas de verificação — se não houver nenhum número de telefone vinculado, você será solicitado a responder perguntas sobre sua conta para confirmar sua identidade
📌 Observação: Certifique-se de ter feito logout completamente do MyHeritage antes de iniciar o Assistente de recuperação de conta, caso contrário o processo não funcionará corretamente.
Para obter as instruções completas, consulte: Perdi o acesso ao email que usei para me cadastrar. Como posso voltar a acessar minha conta?
Me cadastrei com Google ou Apple e não consigo fazer login
Se você originalmente se cadastrou no MyHeritage usando sua conta Google ou Apple, certifique-se de tocar em "Continuar com o Google" ou "Continuar com a Apple" na tela de login do aplicativo, em vez de inserir um email e uma senha.
Se você ainda estiver com problemas, nosso guia completo aborda todas as etapas para identificar qual conta e endereço de email você usou para se cadastrar.
Para obter as instruções completas, consulte: Por que não consigo fazer login na minha conta MyHeritage com meu endereço de email?
Não consigo fazer login por outro motivo
Se nada do que foi mencionado se aplica à sua situação, consulte nosso guia completo de solução de problemas de login:
Novo no MyHeritage?
Se você ainda não tem uma conta, pode se cadastrar diretamente no aplicativo usando seu endereço de email ou sua conta Google ou Apple.
Para instruções, consulte: Como posso me cadastrar no aplicativo MyHeritage?