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O rastreador mostra que meu kit foi enviado, mas eu ainda não recebi nada. O que devo fazer?

O que fazer se o rastreador do seu kit de DNA mostrar que foi enviado, mas você ainda não o recebeu, incluindo como verificar o status da entrega

Por favor note que as companhias de entrega trabalham com as transportadoras postais locais (correios) para entregar a encomenda, assim que esta chega no país de destino. Para rastrear seu kit no país de destino, basta usar o número de rastreamento local para a entrega listada.


​No envio padrão, o prazo de entrega nos EUA geralmente é de 4 a 7 dias úteis. O envio internacional padrão geralmente leva de 8 a 12 dias úteis, mas pode levar apenas 3 dias ou até 14 dias úteis, dependendo do seu destino.

Se você escolher o envio expresso, pode esperar uma entrega de 4 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização. Você poderá ver o prazo de entrega estimado para o seu país no checkout.

Há casos em que um pacote está disponível para retirada na agência postal e não apareceu no endereço pretendido. Entre em contato com a agência postal local com o seu número de rastreamento para verificar se o seu pacote está esperando por você lá. Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.

​​​Nota: no momento do recebimento do produto, é possível que você tenha que pagar impostos de importação adicionais ou outras taxas, dependendo da política alfandegária do país de destino. Para saber mais sobre as taxas que podem ser aplicadas à sua entrega, por favor, procure ajuda no escritório local de Proteção de Fronteiras e Alfândega.​

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