Hvis du har problemer med å aktivere et DNA-sett, kan du gå gjennom følgende trinn for å sikre at du tar de riktige stegene:
- Først og fremst må du sørge for at settets seriekode du skrev inn er riktig.
- Sørg for å logge på med riktig e-postadresse du brukte til å registrere deg på MyHeritage.
- Forsikre deg om at du skriver aktiveringskoden / settnummeret manuelt i feltene - ikke kopier og lim det inn.
- Forsikre deg om at du ikke bruker begrenset internettilgang. Noen arbeidsplasser blokkerer forskjellige nettsteder, i så fall vil aktiveringen kanskje ikke fungerer.
- Vurder å laste ned MyHeritage-appen for mobil og skanne settnummeret direkte fra appen med enhetens kamera. For ytterligere instruksjoner, les: Hvordan kan jeg aktivere DNA-settet mitt fra MyHeritage-appen?
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte supportteamet vårt og oppgi følgende informasjon:
1. Send bilder av settnummeret som er oppført på esken, hetteglassene og den lille plastposen
2. Send et skjermbilde av det du ser etter at du prøvde å aktivere settet
3. Med hvilken e-postadresse er du logget inn når du prøver å aktivere settet?
4. Hvilken nettleser bruker du? Du kan enkelt sjekke dette på følgende side: www.whatismybrowser.com