Hvis du har problemer med å aktivere en DNA-test, kan du gå gjennom sjekklisten nedenfor.
Før du begynner
Uavhengig av hvor du aktiverer fra, sjekk disse tre tingene først:
Sørg for at du er logget inn på riktig konto
Hvis du allerede har en MyHeritage-konto, logg inn med e-postadressen du brukte da du registrerte deg. Å aktivere mens du er logget inn på feil konto er en av de vanligste årsakene til aktiveringsproblemer.
Hvis du har problemer med å logge inn eller finne kontoen din, følg trinnene i denne artikkelen: Hvorfor kan jeg ikke logge inn på MyHeritage-kontoen min med e-postadressen min?
Sørg for at det biologiske kjønnet ditt er angitt i profilen din
Dette er obligatorisk for aktivering av DNA-sett. MyHeritage sammenligner det biologiske kjønnet basert på kjønnskromosomene i DNA-prøven for å bekrefte at riktig sett er tildelt riktig person. Lær hvordan du redigerer medlemsprofilen din her.
Sørg for at du har redigeringstilgang til siden du aktiverer på
Hvis du er gjest eller betrakter på noen andres side, kan du ikke aktivere et sett der. Sørg for at du er sideeier eller har redaktørrettigheter — eller opprett din egen side for å aktivere settet. Slik oppretter du et nytt familienettsted på MyHeritage.
Sørg for at profilen ikke er merket som død
Et DNA-sett kan ikke aktiveres for en profil som er merket som død i slektreet ditt. Hvis personen som skal ta testen er i live, sjekk profilen deres og sørg for at "I live" er valgt. For å oppdatere dette, følg trinnene i denne artikkelen og velg "I live" i stedet for "Død": Hvordan markerer jeg en person som død i mitt slektstre?
Hvor aktiverer du fra?
Velg alternativet som gjelder for deg ved å klikke på tittelen nedenfor. Dette åpner de relevante instruksjonene:
📱 MyHeritage-appen (iOS eller Android)
📱 MyHeritage-appen (iOS eller Android)
Anbefalt metode — appen er den enkleste og mest pålitelige måten å aktivere DNA-testen din på.
Kontroller at koden stemmer på tvers av alle kitt-komponentene
Sørg for at seriekoden du angir er identisk med den som er trykt på både aktiveringskortet og hetteglaset.
Bruk kameraskannefunksjonen
I stedet for å skrive inn koden, kan du bruke appens innebygde kameraskanner til å skanne kit-nummeret direkte. Dette er det raskeste alternativet og unngår skrivefeil helt → Slik aktiverer du et DNA-sett fra MyHeritage-appen.
Skriv inn koden manuelt om nødvendig — ikke kopier og lim inn
Kopiering og innliming kan noen ganger introdusere skjulte tegn eller mellomrom som fører til at koden avvises. Skriv alltid aktiveringskoden direkte i feltet.
Merk: «MH» fra koden er allerede skrevet på siden. Du trenger bare å skrive de seks tegnene (tall og bokstaver) etter det.
💻 Nettleser på datamaskin (f.eks. Chrome eller Safari på en datamaskin)
💻 Nettleser på datamaskin (f.eks. Chrome eller Safari på en datamaskin)
Kontroller at koden stemmer på tvers av alle kitt-komponentene
Sørg for at seriekoden du angir er identisk med den som er trykt på både aktiveringskortet og hetteglaset.
Skriv inn koden manuelt — ikke kopier og lim inn
Kopiering og innliming kan noen ganger introdusere skjulte tegn eller mellomrom som fører til at koden avvises. Skriv alltid aktiveringskoden direkte i feltet.
Merk: «MH» fra koden er allerede skrevet på siden. Du trenger bare å skrive de seks tegnene (tall og bokstaver) etter det.
Fungerer det fremdeles ikke? Prøv MyHeritage-appen i stedet
Du kan også aktivere ved å skanne kit-nummeret med appen på telefonen din → Slik aktiverer du et DNA-sett fra MyHeritage-appen.
📲 Browser on mobile (e.g. Chrome or Safari on a phone or tablet)
📲 Browser on mobile (e.g. Chrome or Safari on a phone or tablet)
⚠️ Kjent begrensning: Noen aktiveringstrinn krever inntasting av bokstaver, noe som kanskje ikke fungerer riktig i en mobilnettleser på grunn av tastaturbegrensninger. Hvis du støter på dette, anbefaler vi at du bytter til en nettleser på datamaskin.
Kontroller at koden stemmer på tvers av alle kitt-komponentene
Sørg for at seriekoden du angir er identisk med den som er trykt på både aktiveringskortet og hetteglaset.
Prøv MyHeritage-appen i stedet
Appen er den mest pålitelige måten å aktivere fra en mobilenhet på og støtter kameraskanning. → Slik aktiverer du et DNA-sett fra MyHeritage-appen
Hvis du foretrekker å fortsette i nettleseren:
Kopiering og innliming kan noen ganger introdusere skjulte tegn eller mellomrom som fører til at koden avvises. Skriv alltid aktiveringskoden direkte i feltet.
Merk: «MH» fra koden er allerede skrevet på siden. Du trenger bare å skrive de seks tegnene (tall og bokstaver) etter det.
Allerede aktivert?
Hvis du fikk feilmeldingen «Dette settet er allerede aktivert» da du forsøkte å aktivere DNA-testen din, kan det bety at settet tidligere ble aktivert under en profil i kontoen din.
Slik kontrollerer og tildeler du settet på nytt i kontoen din:
Logg inn på MyHeritage-kontoen din.
Gå til «DNA» i toppnavigeringsmenyen og klikk på «Administrer DNA-sett».
Gå gjennom de listede settene for å finne det aktuelle.
Hvis settet er tildelt feil profil, kan du tildele det på nytt ved å klikke på Rediger ved siden av settet og velge riktig profil fra slektstreet ditt. Du finner instruksjoner her: Hvordan tildeler jeg et DNA-sett til noen andre?
Tekniske problemer
Sjekk internettforbindelsen og nettleseren din
Sørg for at du bruker en stabil internettforbindelse. Som nettleser anbefaler vi Google Chrome for den beste opplevelsen.
Sjekk om nettverket ditt har begrenset tilgang
Noen arbeidsplasser blokkerer bestemte nettsteder, noe som kan hindre aktiveringen i å fullføres. Hvis du er på et arbeidsnettverk, kan du prøve å bytte til en personlig tilkobling eller mobildata.
Fungerer det fremdeles ikke?
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte supportteamet vårt og inkludere følgende:
Bilder av kit-nummeret — fra aktiveringskortet, hetteglaset og polymerpakningen som settet var pakket inn i.
Et skjermbilde av hva du ser etter å ha forsøkt å aktivere settet.
E-postadressen du er logget inn med når du prøver å aktivere.
Nettleserdetaljene dine — du kan finne disse raskt på www.whatismybrowser.com.
Kjøpsbevis — hvis du ikke kjøpte settet direkte fra MyHeritage-nettstedet — for eksempel hvis du kjøpte det via en autorisert forhandler som Amazon, kan du legge ved fakturaen eller ordrebekreftelsen din. Dette hjelper teamet vårt med å finne det aktuelle settet (Amazon-fakturaer inneholder for eksempel Amazon-ordre-ID-en).