אם אתה מתקשה להתחבר לאפליקציית MyHeritage, השלבים שעליך לבצע יהיו תלויים במצבך. מצא למטה את המצב המתאים לך.
שכחתי את הסיסמה שלי
הקש על "שכחת סיסמה?" במסך הכניסה של האפליקציה, ממש מתחת לשדות הדוא"ל והסיסמה. עקוב אחר השלבים לאיפוס הסיסמה שלך — קישור לאיפוס יישלח לכתובת הדוא"ל הרשומה שלך.
לקבלת ההוראות המלאות, ראה: שכחתי את הסיסמה שלי. מה אני יכול לעשות?
איבדתי גישה לכתובת הדוא"ל הרשומה שלי
אם אינך יכול לגשת יותר לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון ה-MyHeritage שלך, תוכל לשחזר את חשבונך באמצעות אשף שחזור החשבון בשירות עצמי. עליך רק לדעת את כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמת — אינך צריך להיות מסוגל להתחבר אליה.
האשף יכול לעזור לך:
לעדכן את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך לכתובת שיש לך גישה אליה כעת
לכבות את האימות הדו-שלבי (2FA) אם הוא מונע ממך להתחבר
האשף יבקש ממך לאמת את זהותך לפני עריכת שינויים כלשהם. בהתאם למידע המשויך לחשבונך, זה יתבצע באמצעות:
אימות SMS — אם יש לך מספר טלפון שמור בחשבונך, נשלח קוד אימות למכשיר הנייד שלך
שאלות אימות — אם לא משויך מספר טלפון, תתבקש לענות על שאלות בנוגע לחשבונך כדי לאשר את זהותך
📌 שים לב: הקפד להתנתק לחלוטין מ-MyHeritage לפני שתתחיל את אשף שחזור החשבון, אחרת התהליך לא יעבוד כשורה.
לקבלת ההוראות המלאות, ראה: איבדתי גישה לדוא"ל שבו השתמשתי כדי להירשם. איך אני יכול לחזור ולהתחבר לחשבון שלי?
נרשמתי עם Google או Apple ואינני מצליח להתחבר
אם נרשמת במקור ל-MyHeritage באמצעות חשבון Google או Apple שלך, הקפד להקיש על "המשך עם Google" או "המשך עם Apple" במסך הכניסה של האפליקציה, ולא להזין דוא"ל וסיסמה.
אם אתה עדיין מתקשה, המדריך המלא שלנו מכיל את כל השלבים לזיהוי החשבון וכתובת הדוא"ל שבהם השתמשת כדי להירשם.
לקבלת ההוראות המלאות, ראה: מדוע אינני מצליח להתחבר לחשבון ה-MyHeritage שלי עם כתובת הדוא"ל שלי?
I can't log in for another reason
If none of the above applies to your situation, see our full login troubleshooting guide:
אינני מצליח להתחבר מסיבה אחרת
אם אף אחת מהאפשרויות הנ"ל לא מתאימה למצבך, ראה את מדריך פתרון בעיות ההתחברות המלא שלנו: