💡 טיפ – הדרך המהירה ביותר לחזור לחשבון: תוכלו לגשת ישירות לאשף שחזור החשבון ממסך ההתחברות של MyHeritage – אין צורך לחפש קישור. חפשו את "אין לכם גישה לאימייל?" או עברו ישירות אל אשף שחזור החשבון.
אין צורך בגישה לתיבת הדואר האלקטרוני שלכם כדי להשתמש בו ולחזור לחשבון.
אם איבדתם את הגישה לכתובת האימייל המשויכת לחשבון ה-MyHeritage שלכם, אל דאגה – יש כמה דרכים לשחזר את החשבון בהתאם למצבכם.
מצאו למטה את האפשרות המתאימה לכם.
שכחתי את הסיסמה שלי אבל עדיין יש לי גישה לאימייל
אם עדיין יש לכם גישה לתיבת הדואר המשויכת לחשבון ה-MyHeritage שלכם, אין צורך לשחזר את החשבון – פשוט אפסו את הסיסמה.
עברו אל דף ההתחברות של MyHeritage, לחצו על "שכחתם סיסמה?" ופעלו לפי השלבים. קישור לאיפוס יישלח לכתובת האימייל הרשומה שלכם.
להוראות המלאות, ראו: שכחתי את הסיסמה שלי. מה אפשר לעשות?
אני יודע/ת מהי כתובת האימייל הרשומה שלי אבל אין לי יותר גישה אליה
תוכלו לשחזר את החשבון שלכם באמצעות אשף שחזור החשבון בשירות עצמי — אשף שחזור החשבון. כל שעליכם לדעת הוא כתובת האימייל שאיתה נרשמתם – אין צורך שתוכלו להתחבר אליה.
האשף יכול לעזור לכם:
לעדכן את כתובת האימייל הרשומה שלכם לכתובת שיש לכם אליה גישה כרגע.
לבטל את האימות הדו-שלבי (2FA) אם הוא מונע מכם להתחבר.
לפני שתתחילו, האשף יבקש מכם לאמת את זהותכם. בהתאם למידע המשויך לחשבונכם, זה ייעשה באמצעות:
אימות ב-SMS – אם יש מספר טלפון שמור בחשבונכם, נשלח קוד אימות לנייד שלכם
שאלות אימות – אם אין מספר טלפון משויך, תתבקשו לענות על שאלות לגבי החשבון כדי לאשר את זהותכם
📌 שימו לב: ודאו שהתנתקתם לחלוטין מ-MyHeritage לפני שתתחילו את אשף שחזור החשבון, אחרת התהליך לא יעבוד כראוי.
אינני יודע/ת או לא זוכר/ת את כתובת האימייל הרשומה שלי
אם אינכם זוכרים את כתובת האימייל שאיתה נרשמתם, אשף שחזור החשבון לא יוכל למצוא את החשבון שלכם. במקרה כזה, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו – נשאל אתכם כמה שאלות כדי לאמת את זהותכם ולעזור לכם לקבל גישה מחדש באופן ידני.
בצעו את השלבים הבאים כדי להגיש את הבקשה שלכם:
תחת נושא, בחרו "פרטיות".
תחת תת-נושא, בחרו "בעיות התחברות".
לחצו על "המשך".
כדי לעזור לנו לאמת את זהותכם, אנא ענו על 4 שאלות לפחות מהרשימה שלהלן. כללו את התשובות שלכם בטופס יצירת הקשר.
📌 שימו לב: אם יש תשלום פעיל או שבוצע לאחרונה בחשבונכם, חובה לענות על לפחות אחת משתי השאלות הראשונות (שאלה 1 או 2).
שאלות לאימות זהות – ענו על 4 שאלות לבחירתכם:
4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שבו השתמשתם בעת רכישה אצלנו
אישור תשלום – צילום מסך או סריקה המראים את הסכום, תאריך החיוב ואת שם בעל/ת הכרטיס/החשבון בדיוק כפי שהוא מופיע על הכרטיס
גודל אילן היוחסין שלכם (בקירוב) [ציינו מספר]
שמות מלאים ותאריכי לידה מדויקים של 3 אנשים חיים באילן היוחסין שלכם (לא אתם) [ציינו יום, חודש ושנה עבור כל אחד]
שם אילן היוחסין שלכם
חודש ההתחברות המוצלחת האחרונה שלכם (בקירוב) [ציינו חודש ושנה]
המידע שהוספתם או ערכתם לאחרונה באתר שלכם
השנה שבה נוצר החשבון שלכם (בקירוב) [ציינו חודש ושנה]
כמה חברים מוזמנים יש באתר (בקירוב) [ציינו מספר]
כמה תמונות יש באתר (בקירוב) [ציינו מספר]
צילום מסך של עמוד כלשהו באתר לאחר התחברות
אם אתם מנהלים ערכת דנ"א: קוד ההפעלה של ערכה אחת. אם הערכה אינה שלכם, ציינו את השם המלא של האדם שאליו היא משויכת [טיפ: קוד ההפעלה נמצא בצד הבקבוקון או על כרטיס ההפעלה שצורף לערכה]
אם העליתם ערכת דנ"א: עבור ערכה אחת לפחות, ציינו את השם המלא של האדם שאליו היא משויכת ואת החברה שממנה בוצע הבדיקה (23andMe, FTDNA או AncestryDNA)
אם הזמנתם ערכת דנ"א: כתובת המשלוח שבה נעשה שימוש כאשר הערכה נרכשה ישירות מ-MyHeritage
אם יש לכם ערכת דנ"א: ציינו 2 עד 3 התאמות דנ"א
הצוות שלנו יבדוק את התשובות שלכם כדי לאמת את זהותכם ויחזור אליכם בהקדם האפשרי.